Շարունակելով երեցների եւ նրանց ընտանեկան խնամքի մասնագետների հետ

Ստանդարտը օգնում է ապահովել այնպիսի հաղորդումներ, որոնք ազդում են անվտանգ, որակյալ խնամք

Բնակիչներին, հիվանդներին եւ ընտանիքներին արդյունավետորեն հաղորդակցվելը որակյալ բուժօգնության ապահովման բանալին է: Տեղեկատվությունը հաղորդելու եղանակը կարող է լինել նույնքան կարեւոր, որքան տեղեկատվությունը: Հիվանդները, ովքեր հասկանում են իրենց մատակարարները, ավելի հավանական է, որ վստահեն նրանց եւ իրենց դերը իրենց առողջությունը կառավարելու մեջ:

Երբ հաղորդակցությունը բացակայում է, դա կարող է հանգեցնել հիվանդների մեծ անհանգստության, խոցելիության եւ անզորության զգացողությունների:

Նախքան հաղորդակցվելու համար անհրաժեշտ է գնահատել ձեր հաղորդակցությունները: Ահա մի քանի ուղեցույցներ, որոնք վերաբերում են ԱՀԱ-ին:

• Գնահատեցիք ձեր ներքին հաղորդակցությունները:
• Կառավարման թիմը «հիվանդների ռաունդներ» է անում `առաջին հերթին խնամքի փորձի մասին եւ ձեր աշխատակիցները որքանով են հաղորդակցվում նրանց հետ:
• Դուք ծանոթ եք ձեր համայնքի էթնիկական եւ մշակութային դեմոգրաֆիային եւ ինչպես են ազդում հաղորդակցությանը:
• Կատարեք գործիքները, որոնք օգտագործում եք բավարարվածության չափը, նայում եք, թե որքան լավ եք շփվում հիվանդների եւ ընտանիքների հետ բոլոր փուլերում:
• Ձեր գրավոր հաղորդումները հասանելի են տարբեր լեզուներով:
• Ձեր վեբ կայքը ստուգել եք լեզվի մակարդակի եւ օգտագործման հարմարավետության համար:
• Դուք ուսումնասիրել եք ձեր բոլոր գրավոր հաղորդումները, ապահովելու համար, որ լեզուն, ձեւաչափը եւ բաշխումը դրանք հասանելի դարձնեն բոլորին:
• Արդյոք ձեր հիվանդանոցը գրավոր քաղաքականություն է վարում անսպասելի կամ անբարենպաստ արդյունքների մասին :

• Դուք ունեք օգնություն, մատչելի բնակիչներին, հիվանդներին եւ ընտանիքներին, որոնք մտահոգված են Medicare, Medicaid կամ այլ լուսաբանման հարցերով:
• Դուք աշխատակիցների համար պատրաստում եք ծառայողական դասընթացներ `շփվելու ունակությունների բարելավման համար:
• Ձեր հիվանդանոցը մշակել է «լեզվական բանկ»:
• Ձեր կազմակերպությանն ունի ներքին էթիկայի հանձնաժողով, որն առկա է որպես բժշկական խիստ բժշկական որոշումներ կայացնողների համար ռեսուրս:

• Ձեր կայքը ունի մի բաժին, նվիրված հիվանդների իրավունքների, պացիենտների փաստաբանների եւ այլ ծառայություններին եւ օգնությանը, որոնք մատչելի են հիվանդների եւ ընտանիքների համար:
• Դուք ունեք հեշտ, լավ հաղորդակցված գործընթաց, որպեսզի հիվանդներին եւ ընտանիքներին հետեւեն ցանկացած մտահոգությանը:
• Դուք նպաստում եք կրթությանն ու կրթությանը առաջադեմ դիրեկտիվների եւ կենդանի ցանկությունների օգտագործմանը:

Հաղորդակցման գործընթացը բարդ է եւ կարող է ավելի բարդ լինել տարիքով: Հիփոթեքային կյանքի փորձի եւ մշակույթի հետ կապված հին հիվանդների համար արդյունավետ հաղորդակցումը ազդում է հիվանդությունների ընկալման վրա եւ բժշկական ռեժիմներին հավատարիմ պատրաստակամություն ունենալու համար:

Արդյունավետ հաղորդակցության որոշ խորհուրդներ

1. Թույլ տվեք լրացուցիչ ժամանակ:
   Հին հիվանդները պահանջում են լրացուցիչ ժամանակ: Պլան դրա համար:
2. Խուսափեք խեղաթյուրումներից:
   Մարդիկ ուզում են զգալ, որ դուք լավ ժամանակ եք անցկացրել նրանց հետ:
3. Նստեք դեմքը:
   Որոշ ծերեր ունեն տեսողության եւ լսողության կորուստ, եւ ձեր շուրթերը կարդալը կարող է կարեւոր լինել:
4. Պահպանեք աչքի շփումը:
   Աչքի շփումը մարդկանց ասում է, որ դուք հետաքրքրված եք նրանցով, եւ նրանք կարող են վստահել ձեզ:
5. Լսեք:
   Մարդկանց ամենատարածված բողոքները վերաբերում են պրովայդերներին այն մասին, որ նրանք չեն լսում:
6. Դանդաղ, հստակ եւ բարձրաձայն խոսեք:
   Ավելի մեծահասակ սովորողը հաճախ ավելի դանդաղ է, քան ավելի երիտասարդ մարդը:

1. Օգտագործեք կարճ, պարզ բառեր եւ նախադասություններ:
   Տեղեկատվության պարզեցումը եւ ձեւով խոսելը օգնում է ապահովել, որ մարդիկ հետեւեն ձեր հրահանգներին:
2. Միանգամից մեկ թեմա տանեք:
   Տեղեկատվության ծանրաբեռնվածությունը կարող է շփոթել:
3. Պարզեք եւ գրեք ձեր հրահանգները:
   Գրեք ձեր հրահանգները հիմնական, հեշտ օգտագործվող ձեւաչափով:
4. Հաճախ ամփոփել ամենակարեւոր կետերը:
   Հիվանդներից խնդրեք կրկնել ձեր հրահանգները:
5. Հիվանդներին հնարավորություն տվեք հարցեր տալ եւ արտահայտել:
   Տվեք ձեր հիվանդներին մեծ հարց տալու հարցերը:

Հասկացեք, որ արդյունավետ հաղորդակցությունն ազդում է խնամքի փորձի վրա, եւ դա, անշուշտ, մարքեթինգի մի հնարավորություն է, որը չպետք է բաց թողնել կամ խառնված լինել: