Հիվանդանոցում անցկացված հարցումների ժամանակ հաջողության հասնելու համար խորհուրդներ

Գոյատեւելու ձեր անձեռնմխելիության եւ անձնակազմի անձեռնմխելիությունը

«Պետությունը գտնվում է շենքում, պետությունն այստեղ է»: Եթե ​​դուք աշխատել եք հմուտ բուժքույրական հաստատությունում ավելի քան մեկ տարի, հնարավորություններն այն է, որ դուք լսել եք այս ամենը panicked հայտարարությունը առնվազն մեկ անգամ:

Այս անանուն հայտարարված տարեկան հետազոտությունները եւ բողոքների հետաքննության հարցումները զգալիորեն բարձրացնում են բնակիչների հոգատարության սթրեսը, թե նրանք գտնվում են հաստատությունում, կարճաժամկետ բուժման , խնամքի խնամքի կամ երկարատեւ խնամքի համար :

Այսպիսով, ինչպես եք դուք գոյատեւում: Ինչ կարող եք անել, որպեսզի հաջող հետազոտություն կատարեք: Փորձեք մի քանի խորհուրդներ այն մարդկանցից, ովքեր եղել են այնտեղ եւ ապրում են պատմելու դրա մասին:

Հետազոտության նախքան ռազմավարությունը

Պատրաստեք հետազոտական ​​նոթատետր

Երբ պետական ​​գիտնականները գալիս են, նրանք ձեզ կխնդրեն տեղեկությունների էջից հետո էջը: Հավաքեք այս ամենը ժամանակ առ ժամանակ: Եթե ​​դուք հետեւեք Մուտքի Կոնֆերանսի աշխատանքների թերթին եւ ամեն ինչ հավաքեք եւ շաբաթական թարմացնեք, դուք կփրկեք շատ ժամանակ, սթրես եւ գլխացավերներ `վերացնելով այն, փորձելով գտնել այն, երբ տեսուչները սպասում են ձեզ:

Դիրքեր եւ պրակտիկա

Նյարդայնությունը կարող է որոշակի աշխատակազմի մտավոր ունակությունները դարձնել դատարկ, բայց եթե կան կանոնավոր կերպով պատասխանելու հիմունքներին, ինչպիսիք են վարակի կառավարման քաղաքականությունը, ինչպես ձեռքի լվացման եւ gloving արձանագրությունները, հաճախ հաճախ ավելի հեշտ է պատասխանում ճիշտ պատասխանել, երբ հարցաքննողը հարց է տալիս:

Հարց գրեց հիշեցումներ

Որոշ միջոցներ քարտեր են հանձնում իրենց անձնակազմին, որոնք կարեւոր հիշեցումներ են պարունակում, ներառյալ տարբեր տեսակի չարաշահումները , ինչպես դիմել բողոք գետի կամ պետական ​​գործակալության հետ, ինչպես նաեւ հրդեհաշիջման ընթացակարգերը:

Այս քարտերը կարող են կցվել նաեւ անվան վահանակի հետեւի մեջ եւ շրջվել, որպեսզի օգնի հիշեցնել աշխատակիցներին:

Արդյոք ճիշտ է ամբողջ տարի

Կանոնակարգի չափով եւ չափով, դա ավելի հեշտ է, քան կատարվածը: Այնուամենայնիվ, ընդհանուր առմամբ, սովորաբար, ավելի հեշտ կլինի սովորել ճիշտ ձեւը եւ տարեցտարի կիրառել այն, ոչ թե խելահեղորեն, փորձելով աշխատակազմին ճիշտ ձեւակերպել խնդիրը:

Քանի որ ի վիճակի եք, պարզեք, թե որքան քիչ է, թե իդեալական կարճ կտրվածքը վերցվում է եւ վերակազմակերպում է անձնակազմը ճիշտ ընթացակարգով:

Գիտելիքներ հավաքեք

Վերանայել ամենատարածված թերությունները: Դուք կարող եք փնտրել օնլայն եւ բավականին հեշտությամբ բացահայտել հիմնական խնդիրները: Բացի այդ, ձեր որակի ցուցանիշների հիման վրա դուք կիմանաք, թե ինչ տեսուչներ են ժամանակից շուտ դիտելու: Ժամանակն է ծախսել, վերանայելու ձեր քաղաքականությունը, որոնք կապված են դրոշմված որակի ցուցանիշների հետ, քանի որ այդ ոլորտները շատ հավանական է վերանայվելու:

Հետազոտության ընթացքում ռազմավարություններ

Շնչեք

Մի պահ պահեք եւ ստացեք խորը շունչ: Ներխուժում եւ արտահոսք: Վերցրեք մեկ այլ պահ, որպեսզի աշխատակիցներին շնչեք: Շենքում հետազոտողներ ունենալը կարող է շատ բարդ իրավիճակ ստեղծել, եւ դա կարեւոր է դանդաղեցնել, ընդամենը մի րոպե:

Հիշեցրեք ինքներդ ձեզ, թե ինչու եք բոլորը այստեղ

Հարցումը կարող է լինել սթրեսային եւ դժվար, իհարկե, բուժքույրական տնային պրովայդերների համար, այլ նաեւ հետազոտողների համար: Այդ սթրեսի կեսերին հիշեցնեք միմյանց, որ նույն պրովայդերն ու տեսուչներն այստեղ բոլորն են նույն պատճառներով `բնակիչներին, եւ որ դրանք կարեւոր են: Հնարավորությունները, դուք հավատարիմ եք կյանքի որակի եւ գերազանցության ձեր բնակիչների խնամքին: Մտածեք այդ գործընթացին ողջ գործընթացում եւ թույլ տվեք ձեւավորել ձեր պատասխանները եւ գործողությունները:

Հարցրեք պարզաբանման հարցերը

Մի գուշակեք կամ ենթադրեք, եթե համոզված չեք, թե ինչ է իրականացնում հարցաքննողը: Պետք է ասել, որ հարցն իրենց հետ վերադառնա ձեր սեփական խոսքերով եւ հարցրեք նրանց, արդյոք դա նշանակում է, եթե դուք վստահ չեք: Սա կարող է լինել կարեւոր ռազմավարություն, որպեսզի համոզվեք, որ դուք պետք է հստակ պատկերացում ունենաք, թե ինչն է անհրաժեշտ, եւ դա կարող է նաեւ տալ ձեզ մի քանի վայրկյան, մտածելու միջոցով ձեր պատասխանը նախքան խոսելը:

Ավելի քիչ է

Զգուշացեք ձեր ասածներից: Գյուղացիները պատրաստվում են գրել այն, ինչ ձեր ասածը պատասխանում են իրենց հարցերին եւ մի պահ խնդրելու համար ձեւակերպել պատասխանը չի վնասի ձեզ: Այնուամենայնիվ, անդրադառնալու եւ այլ տեղեկություններ տրամադրելը, ինչն էլ ավելի հաճախ է պատասխանում նրանց հարցերին:

Նյարդային լինելը կարող է մարդկանց տարբեր ազդեցություն ունենալ, եւ շատերի համար շատ խոսելը կարող է արդյունք լինել: Պատասխանեք այն հարցին, որ խնդրվել է եւ դիմակայել գայթակղությանը լրացուցիչ տեղեկություններ տրամադրելուց, եթե դուք չեք մտածել դրա միջոցով եւ հավատալ, որ դա կօգնի բացատրել ձեր հիմնավորումը որոշման համար կամ պաշտպանել ձեր հաստատության գործողությունների ընթացքը:

Ստանալ օգնություն գործընկերոջից

Երբեմն, գիտնականների հետ զրույցները կարող են բավականին վախեցնել, գրեթե կարծես հարցաքննվել եք: Եթե ​​դուք դժվար զրույցի մեջ եք, ասեք, «ներեցեք մի պահ», իսկ հետո վերադարձեք գործընկերոջ հետ `օգնելու ձեզ պատասխանել հարցազրուցավարների հարցերին:

Այս ռազմավարությունը նպատակահարմար չէ, երբ հիմնական հարց է տրվում, օրինակ, «Ինչ եք անում, եթե կասկածում եք չարաշահումների մեջ»: Դա հարց է, որ յուրաքանչյուր աշխատակից պետք է կարողանա պատասխանել: Սակայն, եթե դուք մանրամասն զրույց եք ընկել եւ փորձել պաշտպանել եւ բացատրել օբյեկտի գործողությունները, ապա դա կարող է լինել շատ օգտակար, քանի որ մեկից ավելի մարդ լսել եւ պատասխանել հարցերին:

Միշտ ստուգեք խնամքի պլանը

Միշտ. Եթե ​​ձեզ հարցնում են, թե ինչպես է տրանսֆերը փոխանցվում, ստուգեք խնամքի ծրագիրը նախքան պատասխանելը, նույնիսկ եթե ամեն օր հոգ տանեք նրանց եւ գիտեք, որ այդ բնակչի խնամքը հետընթաց եւ առաջ է անցնում: Խնամքի ծրագիրը կարող էր փոփոխվել եւ ինչ-որ մեկին փոխանցելու ձեր արձանագրությունը պետք է միշտ պարունակի խնամքի պլանի ստուգման առաջին քայլը:

Ասա ճշմարտությունը

Մի երբեք սուտ կամ ճշմարտություն չդնել: Շենքում հետազոտողներ ունենալով, խնդրելով սեղմելով ձեզ, կարող է գայթակղել գրեթե ամեն ինչ, որպեսզի «դուրս գան դժվարություններից»: Մի փորձեք տալ այդ գայթակղությանը: Լրացուցիչ տեղեկությունների որոնում: Լրացուցիչ գրառումներ: Մտածեք, թե ինչպես կարող եք պաշտպանել նրանց մեղադրանքները: Եկեք ձեզ հետ մեկտեղ մեկին հետ զրուցեք տեսուչների հետ: Բայց երբեք կեղծել գրառումները կամ չհամապատասխանել: Չարժե վտանգել ձեր աշխատանքը, ձեր լիցենզիան, ձեր բնակիչները կամ ձեր ամբողջականությունը:

Մնալ պրոֆեսիոնալ

Վերցրեք բարձր ճանապարհը, երբ դուք համագործակցում եք հետազոտողների հետ: Դուք հավանաբար չեք համաձայնվի այն ամենի հետ, ինչ ասվում եւ արվում է: Սակայն, օրվա վերջում ձեզ ավելի լավ կզգաք, եթե դուք կարողանաք պահպանել ձեր մասնագիտական ​​վարքը, անկախ հանգամանքից: Օգնեք ձեր թիմակիցներին, ստուգելով նրանց հետ եւ բարդ խոսակցություններից հետո:

Իմանալ, երբ ասել «հորեղբայր»

Դա կարող է դժվար լինել, հատկապես, եթե իրավիճակն անարդար է կամ սխալ է ձեզ համար: Զգացմունքները կարող են վազել բարձր, եւ կարող է լինել այն ժամանակները, երբ դուք կտրականապես չհամընկնում եք տեսուչի հետ: Լավ է, որ պաշտպանեք ձեր դիրքորոշումը կամ քննարկեք ձեր կետը հետազոտողների հետ: Իրականում դա հաճախ հարցման գործընթացի կարեւոր մասն է: Բայց, երբ զգում ես, որ դու հարվածում ես այդ աղյուսի պատին, հավանաբար չի պատրաստվում շարունակել հետամուտ լինել հարցը:

Բացահայտեք սխալը

Ընդունեք, որ սխալվում եք, երբ ձեզ հստակ բացակայում է: Դա կարող է նվազեցնել պաշտպանությունը երկու կողմերի վրա: Օրինակ, կան ժամանակներ, երբ խնդիրը վիճելի է, բայց կան նաեւ այլ ժամանակներ, երբ դուք կամ ձեր հաստատությունը հստակ սխալներ են գործել եւ ժամանակն է այն ունենալ: Պահեք սովորողի վերաբերմունքը: Մենք երբեք կատարյալ չենք եւ միշտ կարող ենք բարելավել մեր փորձը: Մենք միշտ կարող ենք ավելին իմանալ, եւ դա պատշաճ եւ պրոֆեսիոնալ է պաշտպանական դիրքերից անցնել ուսումնական դիրքորոշում:

Տեղեկատվություն տրամադրելուց առաջ

Հարգանքով ներկայացնել տեղեկատվությունը, նախքան հետազոտողները հեռացնեն օբյեկտը `պաշտպանելու մեղադրանքները եւ հարցերը: Դուրս գալուց հետո նրանք չեն ընդունի լրացուցիչ տեղեկություններ, որոնք դուք փորձում եք տրամադրել նրանց:

Կրկնօրինակեք փորձը որպես կրթություն

Փորձի վերահաշվարկը նշանակում է, որ դուք փոխում եք այն, թե ինչպես եք նայում դրան: Հետազոտման գործընթացի դիտումը եւ փորձառությունը որպես ուսումնական փորձառություն կարող է շատ օգտակար լինել: Փորձեք հիշել, որ թեեւ դուք, որպես մատակարար, կարող եք դիտել իրավիճակը հակառակ տեսակետից, համեմատած մի հետազոտողի հետ, դուք միշտ կարող եք սովորել փորձից:

Օրինակ, պետք է բացատրեք, թե ինչու որոշակի միջամտություն է ընտրվել բնակչի կարիքը հոգալու համար, ինչը կարող է օգնել ձեզ վերացնել ձեր մտքի ընթացքը եւ թերեւս կատարելագործել ընտրությունը հաջորդ անգամ: Ինչ-որ բան նկատի ունենալով, կարող է օգնել ձեզ հետազոտել նորարարական եւ լավագույն փորձը այդ ոլորտում:

Խոսք

Հիշեք, որ ի վերջո դա դեռ բոլորի մասին է: Հետազոտության գործընթացը, երբ խեղաթյուրված է, կարող է երբեմն ի վիճակի լինել օգնել մեզ բացահայտել ավելի լավ պրակտիկան եւ փոփոխել փոփոխությունը, երբ մենք ձգտում ենք կյանքի որակի շարունակական բարելավմանը եւ մեր բնակիչներին գերազանց հոգատարությանը:

Ցավոք, պետական ​​եւ դաշնային հետազոտությունները կարող են երբեմն հուսալքվել եւ ապշեցուցիչ փորձառություններ: Մեր հույսն այն է, որ այդ գործնական ռազմավարությունները կարող են օգնել մեզ աջակցել եւ խրախուսել մեզ, ովքեր, օրվա եւ որ օրվանից, հավատարմորեն աշխատում են հոգ տանելու նրանց, ովքեր վստահված են մեզ:

Աղբյուրը `

> MU NHA խորհրդատու: Հարցման պատրաստվածություն: