Պետք է բողոքել ձեր բժշկին

Հետադարձ կապի ապահովումը կարող է բարելավել ծառայությունը, եթե լավ վարվեց

Երբեւէ ցանկացել եք ձեր կարծիքը հայտնել ձեր բժշկին, թե ինչպես եք վերաբերվում նրան կամ նրա աշխատակիցներին: Երբեմն դժվար է շփվել մեր բժշկական պրովայդերների հետ: Հիվանդները հայտնում են, որ վախենում են, վախենում են խոսել կամ բացատրել, թե ինչու են շփոթված կամ հիասթափված լինելով ախտորոշման եւ բուժման ընթացքում իրենց բժիշկների կամ բժիշկների աշխատակիցների կողմից:

Երբ դուք հիասթափված եք կամ զգում եք, որ ձեր բժիշկը արդարացիորեն չի վարվում, եկել է որոշելու, թե այդ կարծիքի տրամադրումը կբարելավի ձեր փորձը, թե արդյոք ժամանակն է փոխել բժիշկները :

Բժիշկները ծառայություն մատուցողներ են

Մեզանից շատերը վախենում են բժշկի եւ արձանագրության հետ, որը նշանակում է հանդիպում, թեստեր, ախտորոշում կամ բուժում, ամբողջ գործընթացը մեր հարմարավետության մակարդակից դուրս է, եւ մենք վստահ չենք, թե ինչպես վարվել մեզ հետ:

Բժիշկ այցելության մեծ մասը կատարվում է այն պատճառով, որ մենք լավ չենք զգում կամ վիրավորանք ենք ստանում: Մենք չենք կարող մտածել ուղղակիորեն կամ մեր մեջ մնալիս, երբ մենք մասամբ հագած ենք, սառը, ստերիլ սենյակում, նստած քննության սեղանի շուրջ, խոսում ենք մեկին, ով օգտագործում է այն լեզուն, որը մենք չենք հասկանում եւ ով կարծես շտապում է . Այն ամենը, ինչ մեր մոտեցումն է, որը 100 տոկոսով պատասխանատու է մեր մտքի գործընթացների մեջ, ավելի դժվար է դարձնում փորձը:

Բազմաթիվ հիվանդներ իրենց բժիշկներին դնում են մի պատվանդանի վրա, կարծես բժիշկները «ավելի լավն են», քան նրանք: Բայց բժիշկների մեծամասնությունը չի ուզում լինել այնտեղ, եւ նրանք չեն ուզում, որ մեզ վախենան: Շատերը ցանկանում են իրենց եւ նրանց գրասենյակների հետ ձեր փորձը դրական եւ հաջողակ դարձնել: Ի վերջո, դու նրանց հիվանդն ես, նրանց հաճախորդը, նրանց պատվիրատուն:

Նրանք ուզում են բուժել կամ օգնել ձեզ ավելի լավը, եւ նրանք ցանկանում են, որ ձեր փորձը հնարավորինս հաճելի լինի: Երբ դուք գոհ եք ձեր փորձից, ապա այդ տեղեկությունները կփոխանցեք ուրիշների հետ: Այն օգնում է ձեր բժշկին պահել բիզնեսում:

Մտածեք ձեր բժշկին որպես ծառայություն մատուցող, այլ ոչ թե ձեր մեքենայի մեխանիկը, վարսահարդարը կամ հարկային վերադարձի նախապատրաստողը: Իհարկե, նա տարիներ ունի մասնագիտացված կրթություն ունի, եւ նա հոգ է տանում ձեր մարմնի մասին, այլ ոչ թե ձեր մեքենան, մազերը կամ հարկերը: Նույնիսկ այն, որ նա պարզապես ծառայություն մատուցող է, եւ պետք է ակնկալել, որ արժանավայել եւ արդյունավետ ծառայություն մատուցի, կանխելու չկարգավորված խնդիրները:

Եթե ​​մտածում եք, որ ձեր մեքենայի կամ հարկային նախապատրաստման աշխատանքը կապված է եղել աշխատանքի հետ, դուք ինչ-որ բան կպատասխանեք, ճիշտ է: Դուք նաեւ պարտավոր եք ձեր առողջապահական ծառայություններ մատուցողներին:

Հետադարձ կապ կամ բողոքներ:

Հետադարձ կապը պետք է լինի բոլոր մասնակիցների համար ընդհանուր փորձի բարելավման համար: Դա նշանակում է, որ երբ մենք հիվանդներ ենք դիտում, մենք ուզում ենք կիսվել մեր պրովայդերների հետ, որքան կարեւոր է, որքան օբյեկտիվ ենք:

Միայն բողոքողը բավարար չէ, եւ, հավանաբար, չի գործի: Իհարկե, երբ մենք ցավում ենք կամ զգում ենք, կարծես թե մենք չենք վարվել լավ կամ արդար, դա դժվար է լինել օբյեկտիվ փորձի մասին:

Բողոքները շատ հեշտությամբ են ընթանում:

Հետեւաբար, օբյեկտիվությունը կարեւոր է, քանի որ ներկայացնելով թե դրական, թե բացասական կողմերը ճիշտ մարդուն, նշանակում է, որ դուք ունեք լսելու ավելի լավ հնարավորություն: Հիվանդները, ովքեր բողոքողներից ոչինչ չեն անում, կդառնան որպես խրոնիկ բողոքողներ եւ գրասենյակի աշխատակիցներ, որոնք իրականում կարող են դրական փոփոխություններ անել, կդադարեն լսել: Սակայն ավելի օբյեկտիվ եւ կառուցողական կերպով արձագանքող հիվանդները կգտնեն, որ դրանք ավելի լուրջ են ընդունվում:

Բանալին այն է, որ որոշեն, թե ինչ իրավիճակներ են հարկավոր արձագանքել եւ այն ճիշտ կերպով տրամադրել ճիշտը:

Ինչ կարծիք ունի կարեւորը:

Հնարավորությունները, որոնք ցանկանում եք տրամադրել, բացասական է: Հիշեք, որ եթե բոլոր մասնակիցները կօգտվեն, ապա հետադարձ կապը պետք է հավասարակշռված լինի: Բողոքները եւ երախտագիտությունը միասին կօգնեն ձեզ կատարել ձեր դիրքորոշումը եւ ապահովել ձեր կարծիքը: Երբ դա իսկապես հասկանալի է, կա ավելի լավ հնարավորություն, ինչ-որ բան եւս կկատարվի այդ խնդիրների մասին:

Փորձեք մտածել պոզիտիվների մասին այնքան, որքան մտածում եք բացասական կողմերի մասին: Ձեր բժիշկը միշտ հաճելի է: Արդյոք դուք զգում եք, որ ձեր բուժումը ճիշտ է առողջության համար: Անձնակազմը հաճելի է: Արդյոք հիշեցնում եք նշանակումների մասին: Գումարը միշտ ճշգրիտ է: Նրանք, ձեր բողոքների հետ միասին, կօգնեն հարթել եզրերը:

Եթե ​​դուք չեք կարող գտնել ձեր բողոքի հետ միասին դրական կողմերը, ապա ժամանակն է փոխադարձ կարծիքի փոխարեն փոխել բժիշկները: Հետագայում, եթե դուք ունեցել եք այն խնդիրները, որոնք դուք ունեցել եք բացառապես դժվար է, դուք կարող եք քննարկել ավելի պաշտոնական բողոք ներկայացնել բժշկի դեմ:

Բայց եթե գիտեք, որ հարաբերությունները արժե պահպանել, ապա դուք կցանկանաք շարունակել հետադարձ կապ ապահովել: Երբ ձեր բողոքներն ու դրական տեղաշարժերը որոշակի խորություն են տվել, ժամանակն է, որ այդ տեղեկությունները կիսվեք ձեր բժշկի կամ նրա աշխատակիցների հետ: