Ձեր դժգոհությունը ապահովելու եւ լիցքաթափվելու դեպքում
Բժիշկները, ինչպես եւ որեւէ մեկը, մարդ են, ովքեր կարող են սխալներ թույլ տալ: Դժգոհությունները կարող են տարբեր լինել ոչ պատշաճ կամ անբարեխիղճ վարքից մինչեւ բժշկական սխալներ, որոնք կարող են լուրջ վնաս հասցնել կամ անգամ մահանալուց:
Երբ ձերբակալված եք մեղադրանքով, որի համար դուք հավատում եք ձեր բժշկին, մեղավոր է, կան ձեր մոտեցումները, որոնք կարող եք բողոքարկել: Դուք միշտ չէ, որ ստանում եք ձեր բավարարվածությունը, եւ հնարավոր է, որ դուք երբեք չեք կարող պատասխան ստանալ: Բայց դա նշանակում է, որ չպետք է գործել:
Մասնավորապես պետական մարմինների կամ պետական հավաստագրման խորհուրդների հետ յուրաքանչյուր բողոք կձեռնարկվի նույնիսկ այն դեպքում, երբ դա համարվում է բողոքարկված: Այնուամենայնիվ, եթե բազմիցս բողոքներ են ստացվել եւ ձեւակերպված է վարքագծի ձեւ, շատ ավելի լավ շանս կա, որ հետաքննությունը հետապնդվի:
Ահա թե ինչու է կարեւոր է բողոք ներկայացնել, նույնիսկ եթե երբեք չեք ստանա բավարարվածություն: Անօրինական, ապօրինի կամ վնասակար վարք դրսեւորելով, կարող եք ապահովել, որ փորձել եք, այլեւս չի կիսվելու ուրիշների կողմից:
Ահա մի քանի խորհուրդներ եւ խորհուրդներ, որոնք կարող են օգնել.
Որտեղ դիմել բողոք
Գործողություններ ձեռնարկելու առաջին քայլը պարզելն այն է, թե ինչ եք հույս ունենալու: Սա պահանջում է, որ դուք օբյեկտիվորեն նայեք եւ գնահատեք այն, թե ինչպես վարվելակերպը կամ իրադարձությունը իրականում ծանր էր:
Դիմումի համար դուք պետք է հաստատեք, թե ինչ վնաս եք արել եւ ինչպիսի գործողություն կլինի ճիշտ այդ սխալի համար:
Դրա օրինակները շատ են, բայց կարելի է լայնորեն նկարագրել հետեւյալը.
- Եթե դուք վիրավորվեք բժշկի կողմից, ուրեմն դուք ունեք բոլոր դժգոհությունները ձեր վիրավորանքով: Բայց այս մասին պետական բժշկական խորհուրդը կլիներ: Հավանաբար ոչ. Այս պարագայում համապատասխան գործողություն կարող է լինել միջադեպի մանրամասն նկարագրությունը կամ ուղղակիորեն բախվում բժշկի հետ, եթե դեռ չեք արել:
- Մյուս կողմից, եթե վիրավորանքը կամ վարքագիծը ուղղված է ձեզ ցեղի, գենոցի, սեռական կողմնորոշման, տարիքի կամ կրոնի պատճառով, կան քաղաքացիական գործողություններ, որոնք կարող եք ձեռնարկել, ներառյալ `ԱՄՆ քաղաքացիական առողջության դեպարտամենտում քաղաքացիական իրավունքների գրասենյակի հետ կապ հաստատելու եւ Մարդկային ծառայություններ:
- Եթե դուք զգացել եք սպառողների հետ կապված խնդիր, օրինակ, գերակշռում կամ ծառայությունների մատուցման չօգտագործում, ապա բժշկական խորհուրդը հազիվ թե օգնի: Դրա համար կան սպառողների պաշտպանության գործակալություններ, որոնք դուք կարող եք դիմել, որը սովորաբար ընկնում է պետական փաստաբանի գլխավոր գրասենյակում:
- Մյուս կողմից, եթե անօրինական կամ անբարեխիղճ բիլինգի պրակտիկան (այդ թվում խարդախ բիլինգ , վերագրանցում եւ հաշվեկշռի բիլինգ ) եղել է, ապա կարեւոր է այդ հարցը ներկայացնել ինչպես պետական դատախազության, այնպես էլ ապահովագրության պետական դեպարտամենտին:
- Վերջապես, եթե բժշկական սխալ տեղի ունեցավ անձնական վնասվածքի, հոսպիտալացման, հաշմանդամության, կյանքի որակի կորստի կամ մահվան հետեւանքով, ապա կարեւոր է այդ հարցը ներկայացնել պետական բժշկական խորհուրդը, առողջապահության պետական բաժինը եւ մասնագիտական սերտիֆիկատը բժշկի պրակտիկային: Դուք պետք է անեք դա փաստաբանի հետ, եթե դուք փնտրում եք վնասներ կամ պլանավորում եք դատական գործ հարուցել:
Ինչպես դիմել բողոք
Շատ կառավարություններ եւ ինստիտուցիոնալ իշխանություններ թույլ են տալիս ուղղակիորեն բողոք ներկայացնել իրենց կայքերում: Մյուսների համար գուցե անհրաժեշտ է նամակ գրել: Ամեն դեպքում, կան ուղեցույցներ, որոնք դուք պետք է հետեւեք `պատասխան ստանալու հնարավորության բարելավման համար.
- Պահեք ձեր նամակը հակիրճ: Բովանդակությունը պետք է լինի ոչ ավելի, քան մի քանի պարբերություն, իբրեւ միակ էջում գրված կարճ նախադասություններում: Հստակեցրեք ձեր բողոքները, օգտագործելով մատնանշված ցուցակ, անհրաժեշտության դեպքում, ձեր կետերը բեկելու համար:
- Մնացեք օբյեկտիվ: Ասացեք, թե ինչ է տեղի ունեցել, որքան հնարավոր է, ավելի շուտ, քան նկարագրելով, թե ինչպես եք զգացել: Բանն այն է, որ անպարկեշտ վարքագիծը լուսաբանեք, այլ ոչ թե ձեր պատասխանը:
- Ասացեք, թե ինչ քայլեր եք ուզում ձեռնարկել: Ի վերջո, եթե չգիտեք, թե ինչ է պետք այդ գործողությունը, ապա, հավանաբար, չի կարող կիրառելի լինել: Եթե պատասխանում եք ձեր պատասխանին եւ ակնկալիքներին, ապա ձեր բողոքը ավելի լուրջ է ընդունվում:
- Ստացեք օգնություն, եթե չկարողանաք արտահայտել ինքներդ: Եթե խնդիրներ ունեք, թե ինչ է տեղի ունեցել կամ ինչ եք ուզում, շփվեք ընտանիքի անդամներից մեկին, խնդրեք օգնել կամ քննարկել այդ հարցերով փորձառու պացիենտ փաստաբանի աշխատանքի ընդունումը:
Վերջապես, մի գնացեք, որ ձեր ջանքերը չեզոք կլինեն: Քաղաքացիական իրավունքների գրասենյակի տվյալներով, օրինակ, սեպտեմբերի 2017-ին ստացված 165,710 բողոքներից 97-ից ոչ պակաս ուսումնասիրվել եւ լուծվել է:
Եթե ձեր բողոքը համապատասխանում է եւ պատշաճ կերպով ուղղորդված է, ապա հնարավորությունները լավ են, որ կլսվի:
Աղբյուրը `
> Քաղաքացիական իրավունքների գրասենյակ. ԱՄՆ-ի Առողջապահության եւ մարդկային ծառայությունների բաժին: «Համարներ մի հայացքից»: Վաշինգտոն, DC; թարմացվել է 30 սեպտեմբերի, 2017 թ.