Հաճախորդների սպասարկման աշխատանքները Առողջապահության ոլորտում

Փնտրում եմ: Customer Service Reps - Պետք է սիրել մարդկանց:

Երբ մտածում եք հաճախորդների սպասարկման եւ հաճախորդների սպասարկման ոլորտում աշխատատեղերի մասին, կարող եք կամ չեն կարող մտածել առողջապահության ոլորտում հնարավորությունների մասին:

Սակայն, կան բազմաթիվ աշխատանքային հեռանկարներ հաճախորդների սպասարկման ոլորտի մասնագետների եւ առողջապահության ոլորտի տարբեր ոլորտներում գործատուների համար: Օրինակ, հաճախորդների սպասարկման գործակալներին անհրաժեշտ է `

• Առողջության ապահովագրական ընկերություններ
• Հիվանդանոցային բիլինգ բաժիններ

• Բժշկական վաճառքի կազմակերպություններ
• Առողջապահական ծառայությունների մատուցողներ (անձնակազմ, կոդավորում, բիլինգային ընկերություններ եւ այլն)

...եւ շատ ավելի.

Բացի մասնագիտական ​​կարիերայի տարբերակ լինելուց, հաճախորդների սպասարկման կարիերան կարող է նաեւ մեծ առաջադիմական քար լինել բժշկական վաճառքի առավել շահութաբեր կարիերայի համար:

Աշխատանքային հեռանկարներ հաճախորդների սպասարկման համար

Ամերիկայի Քոլեջի հաշվետվության համաձայն, հաճախորդների սպասարկման ներկայացուցիչները մեծ պահանջարկ ունեն ազգային սանդղակում, եւ որակյալ տաղանդը հեշտ չէ գտնել: Նույնիսկ խոշոր տեխնոլոգիական առաջընթացների դեպքում միայն որակյալ սպասարկման ծառայությունները կարող են ապահովել հաղորդակցման հմտություններ եւ խնդրի լուծման կարողություններ, որոնք պահանջում են բիզնեսի բիզնեսից եւ բիզնեսից դեպի սպառող կորպորացիաներ:

«Նույնիսկ ինչպես ընկերությունները ավելի շատ են վստահում տեխնոլոգիական լուծումների վրա, 2022 թ.-ին նախատեսվում է հաճախորդների ներկայացուցիչների աշխատատեղեր աճել 13 տոկոսով», - ասում է Ամերիկայի Քոլեջի ավագ աշխատուժի ստրատեգ Մելիսա Գոլդբերգը:

Պետք է նշել, որ այս աճի տեմպը համարվում է միջին, իսկ աճի տեմպը այնքան էլ ուժեղ չէ, որքան առողջապահության ոլորտում շատերը: Դա ասել է, որ հեռանկարները դեռեւս ուժեղ են հաճախորդների սպասարկման կարիերայի համար, նույնիսկ եթե ոչ այնքան կարեւոր, որքան շատ այլ առողջապահական խնամք: Բացի այդ, քանի որ դաշտը այնքան մեծ է, ԱՄՆ-ում աշխատող ավելի քան 2.3 միլիոն հաճախորդների սպասարկման ծառայողների հետ, նույնիսկ 13 տոկոսով միջին աճը հավասարվում է 2012-2022 թվականներին ստեղծվելու 298,7 հազար նոր աշխատատեղերի:

Ինչ են անում հաճախորդների սպասարկման գործակալները:

Հաճախորդների սպասարկման պատասխանատուները հաճախ հաճախում են մուտքային զանգեր կամ էլեկտրոնային փոստեր `որոշակի տեսակի օգնության կարիք ունեցող հաճախորդներից: Դա կարող է լինել աշխարհիկ նման գնով, գինը կամ ուղղորդումը գնման հետ, կամ դա կարող է լինել խնդիր կամ հրատապ իրավիճակում, որը անհապաղ լուծում է պահանջում:

Հաճախորդների սպասարկման գործակալները պետք է իրազեկ լինեն իրենց ընկերության արտադրանքի եւ ծառայությունների մասին, որպեսզի կարողանան լավագույնս արդյունավետ կառավարել հաճախորդին եւ արդյունավետորեն եւ հաճախորդի բավարարվածությանը:

Երբեմն հաճախորդների սպասարկման պատասխանատուին կտրամադրվի սցենարներ, կամ էլ նա ստիպված է լինում դասեր քաղել ուսումնական վարժություններ սովորելու համար, թե ինչպես արձագանքել հաճախորդների կողմից ներկայացված տարբեր հարցերի:

Որոշ հաճախորդների սպասարկման գործակալներ հիմնված են այն տեղում, որտեղ նրանք կարող են համագործակցել հաճախորդների հետ դեմ առ դեմ, բայց շատերը հարցումներ են անում հեռախոսով կամ առցանց:

Ուսուցման պահանջները հաճախորդների սպասարկման համար

Հաճախորդների սպասարկման աշխատանքները հաճախ չեն պահանջում ավելի բարձր աստիճան, եւ շատերը առաջարկում են աշխատանքի ուսուցման մասին, ինչը նրանց ստիպում է նրանց ընդունելության մակարդակի գերազանց տարբերակ քոլեջի ուսանողների կամ վերջին շրջանավարտների համար, ինչպես նաեւ բոլոր տարիքի եւ կրթական մակարդակով մարդկանց:

Հաճախորդների սպասարկման միջին աշխատավարձը եւ եկամուտը

Աշխատանքի վիճակագրության բյուրոյի տվյալներով, միջին հաճախորդների սպասարկումը տարեկան կազմում է մոտ 30.580 դոլար, ինչը հավասար է ժամը 14.70-ի, եթե վճարվում է ժամը մեկ:

Բացի այդ, հաճախորդների սպասարկման ամենաբարձր վարձատրվող գործատուները գտնվում են ապահովագրության, գիտական ​​եւ տեխնիկական բնագավառներում, որոնք բոլորն էլ ներառում կամ կիրառվում են առողջապահության ոլորտին: Հաճախորդների սպասարկման ոլորտի ներկայացուցիչները այդ ոլորտներում վաստակում էին ժամը 16.00-ից բարձր:

Հաճախորդների սպասարկման աշխատանքների համար պահանջվող հմտություններ եւ հատկանիշներ

Հաջողված հաճախորդների սպասարկման գործակալները պետք է սիրեն մարդկանց: Դուք պետք է ունենաք օրինակելի միջանձնային հմտություններ: Բացի խնդրի լուծման եւ հաղորդակցման հմտությունների վերոնշյալ որակավորումներից, հաճախորդների սպասարկման ներկայացուցիչները պետք է նաեւ համբերատար լինեն, դժվարին հաճախորդների հետ գործ ունենալը, հակամարտությունը եւ այլն: Բացի դրանից, BLS- ի համաձայն, պետք է լսել հմտությունները:

Հաճախորդների սպասարկման աշխատակիցները հաճախ ստիպված են դիմակայել դժվար իրավիճակներին, անձերին եւ հանգամանքներին: Հետեւաբար, հաճախորդների սպասարկման գործակալները պետք է լինեն չափազանց հստակ եւ կարողանան հանգիստ մնալ լարված իրավիճակներում:

Մոտավոր կարիերա

Եթե ​​դուք հետաքրքրված եք հաճախորդների սպասարկման աշխատատեղերով, կարող եք նաեւ շահագրգռված լինել.

• Բժշկական վաճառքի աշխատատեղեր
• Առողջապահական անձնակազմի կազմավորում եւ հավաքագրում
• Դեղագործական վաճառք

_{Աղբյուրը}

_{Աշխատանքի վիճակագրության բյուրո, ԱՄՆ Աշխատանքի բաժին, Աշխատանքային ակնարկներ, 2014-15 հրատարակություն, Հաճախորդների սպասարկման ներկայացուցիչներ:}