Երբեմն, օրվա խիզախությունն ու խառնաշփոթը խանգարում են բժշկական կազմի աշխատակիցներին իրենց կարեւորագույն աշխատանքը կատարելուց `գերազանց սպասարկման ծառայություններ մատուցելով : Թեեւ մեր վերջնական նպատակը որակյալ հիվանդների խնամքի ապահովումն է, երբ խոսքը գնում է այն մասին, թե հիվանդները ինչ-որ չափով շոշափում են մեզ, թե որքան լավ ենք մատուցում հաճախորդների սպասարկումը: Նայեք ձեր հիվանդի հարցմանը կամ այցելեք ձեր առցանց «զեկույցը» կամ ձեր պրակտիկայի վերանայում:
Դուք կարող եք զարմացնել այն, ինչ տեսնում եք, բայց եթե չեք նայում, ապա չգիտեք, թե ձեր հիվանդներն ինչ են ասում ձեր բժշկական պրակտիկայում:
Որքա՜ն բավարարված է գնահատված
Շատ հիվանդների բավարարվածության գնահատականները գնահատվում են հետեւյալ կերպ.
***** 5 աստղ = գերազանց
**** 4 աստղ = լավ
*** 3 աստղ = միջին
** 2 աստղ = արդար
* 1 աստղ = աղքատ
Պարզապես, եթե ցանկանում եք 5 աստղանի ակնարկներ, ապա դուք պետք է մատուցեք 5 աստղանի սպասարկման ծառայություն:
Բժշկական պրակտիկայի եւ պրովայդերների մեծամասնությունը տպավորություն է ստեղծում, որ այս վերանայումները կամ գնահատականները հիմնված են այն ընկալման վրա, որ հիվանդներն ունեն իրենց խնամքի «որակը»: Ես այստեղ եմ ձեզ պատմելու, թեեւ դա այն է, ինչ նրանք պետք է ներկայացնեն, շատ հիվանդներ իսկապես չափում են, թե ինչպես են դրանք բուժվում:
Եթե դուք չեք ստացել 5 աստղային ակնարկներ, շանսերն այն են, որ ձեր գնահատականները չեն չափվում այն բանի շուրջ, թե որքան լավ են ձեր բժիշկները կատարում, բայց որքանով է ձեր գրասենյակը տրամադրում հաճախորդների սպասարկում:
Ստեղծելով 5 աստղանի ծառայություն դժվար չէ: Դա պարզապես պահանջում է մի քիչ ավելի շատ ջանք, հասկանալով ձեր հիվանդների կարիքները:
Հիշեք, որ 5 աստղանի ծառայությունը միտք ունի
- Հիվանդները ցանկանում են հատուկ զգալ: Ձեր հիվանդներին մի քիչ ավելի շատ անհատական ուշադրություն դարձնելը կարող է երկար ճանապարհ անցնել, որպեսզի նրանք զգան հատուկ: Բացի այդ, բժիշկները պետք է նաեւ հիշեն, որ միշտ «ներկայանան» հիվանդի հետ: Հիվանդները ցանկանում են զգալ, թե նրանք աշխարհում ամենակարեւորն են, մինչդեռ դու նրանց հետ ես:
- Հիվանդները ցանկանում են իմանալ, թե դուք իսկապես հոգ է տանում նրանց մասին: Համոզվեք, որ նրանք ջերմ ընդունելություն են տալիս, երբ նրանք մտնում են գրասենյակ: Անկախ նրանից, թե որքան զբաղված է ձեր բժշկական գրասենյակը , ինչ-որ մեկը պետք է ողջունի նրանց հենց այն պահին, երբ նրանք մուտք գործեն ձեր գրասենյակ: Նույնիսկ եթե չեք կարող բանավոր կերպով ողջունել հիվանդին, նրանց հետ աչքի շփումը թույլ է տալիս նրանց իմանալ, որ դուք տեղյակ եք նրանց ներկայության մասին եւ որքան հնարավոր է շուտ նրանց կստանաք:
- Հիվանդները ցանկանում են, որ դուք անմիջապես առաջ քաշեք ցանկացած խնդիր: Եթե ձեր հիվանդի հետ կապված խնդիր առաջանա, շտկեք իրավիճակը հնարավորինս շուտ: Հիվանդը կհիշի, որ դուք դուրս եք եկել ձեր ճանապարհից `դրանք երջանիկ դարձնելու համար, բայց եթե անմիջապես չեք կարգավորել, ապա նրանք էլ կհիշեն: Հաճախորդների սպասարկումն այն չէ, որ այն կատարյալ է դառնում, այն հիվանդության ցանկությունների մասին սննդի մասին է:
Լավագույնը կարող է անել ձեր հիվանդների համար `լավագույնը, որ դուք պետք է առաջարկել յուրաքանչյուր հիվանդին յուրաքանչյուր այցելություն: