Հիվանդի բավարարվածությունը կարեւոր է ցանկացած բժշկական պրակտիկայի հաջողությունների համար: Ցավոք, պացիենտի գոհունակությունը կարող է դանդաղ լինել: «Կարծիքներ նման են փորը կոճակները. բոլորն ունեն մեկ », եւ երբ կլինիկան օրական 25-40 հիվանդ է տեսնում մեկ բժիշկի համար, դա շատ բանուկ կոճակները, արցունքները, կարծիքները: Դա կարող է լինել իսկապես դժվար է ցանկացած հիվանդի ցանկացած օրվա ընթացքում, բայց եթե յուրաքանչյուր աշխատակցի կարծիքը տարբերություն ունի, թե ինչպես պետք է հասնել այդ նպատակին, դուք գտնվում եք քաոսի եւ պակաս քան աստղային պասիվ արձագանքի:
Այդ իսկ պատճառով, պրոֆեսիոնալ բժշկական գրասենյակի մենեջերը կիրականացնի եւ կիրարկի աշխատակազմի աշխատակիցների համար գործնական ստանդարտները:
Պացիենտների բավարարվածության պրակտիկայի ստանդարտները վերաբերում են հիվանդի փոխազդեցության եւ ազդեցության յուրաքանչյուր կողմին, ներառյալ հեռախոսային էթիկետը , հիվանդների ողջույնները եւ ստուգման ընթացակարգերը, ինչպես նաեւ ծանուցումները եւ պլանավորումը: Երբ գրասենյակը հստակ ստանդարտներ ու ակնկալիքներ ունի, սխալի կամ թյուրիմացության հավանականությունը մեծապես նվազում է, եւ հիվանդների բավարարվածությունը զգալիորեն ավելացել է:
Գրասենյակի ղեկավարի դերը Office ստանդարտների ստեղծման համար
Գրասենյակի չափանիշների կամ քաղաքականության եւ ընթացակարգի ձեռնարկի ստեղծման ժամանակ գրասենյակի ղեկավարը պետք է հաշվի առնի հիվանդի խնամքի յուրաքանչյուր կողմի նախնական շփման վերջնական հաշվարկի համար: Կոնտակտի յուրաքանչյուր կետի ցանկը եւ յուրաքանչյուր աշխատակցի դերը այս ճամփորդության ընթացքում դարձնում է աշխատակազմի անդամների շրջանում համայնքի զգացում, իսկ նրանց յուրաքանչյուր անհատի հոգածության վրա նրանց անհատական ազդեցության զգացում է տալիս:
Երբ աշխատակիցը հասկանում է, թե ինչպես է իրենց աշխատանքը օգնում իրենց հասակակիցներին եւ ծառայում է հիվանդին, նրանք ավելի մեծ հավանականություն ունեն ընդհանուր աշխատանքի գոհունակության զգացումը եւ կատարելագործումը: Բժշկական գրասենյակի աշխատակիցները, ովքեր հպարտանում են իրենց աշխատանքում, ապահովում են հաճախորդների ավելի լավ ծառայություն, ինչը հանգեցնում է հիվանդի ավելի մեծ բավարարվածության:
Հիվանդների հետ շփման յուրաքանչյուր կետում նշելու համար գրասենյակի մենեջերը կարող է յուրաքանչյուր կետի համար ստեղծել ստանդարտ: Օրինակ, հեռախոսներին պատասխանի ստանդարտը կարող է գոյություն ունենալ, որպեսզի բոլոր զանգերը հետեւողականորեն վարվեն եւ ներառեն այնպիսի տեղեկություններ, ինչպիսիք են. քանի անգամ հեռախոսը կարող է զանգահարել, նախքան այն պետք է պատասխանել, սցենարը յուրաքանչյուր զանգի պատասխանելու համար, եւ ցանկացած զանգի առավելագույն ժամանակը կարող է տեղադրվել: Հիվանդի ստուգման ստանդարտը կարող է պարունակել սովորական ողջույնի, համավճարային հիշեցում եւ հիվանդի ակնկալվող ժամանակահատված: Յուրաքանչյուր առաջադրանքի ստանդարտները կխրախուսեն գրասենյակի թիմին `բավարարելու այդ ակնկալիքները, հետեւելով նրանց օրինակին, եւ այդ նույն չափանիշները կսովորեցնեն հիվանդին, թե ինչպիսի ընդունելի եւ մատչելի հաճախորդների սպասարկում:
Լրիվ ստանդարտների ինդեքսը կամ քաղաքականության ձեռնարկը, ամենայն հավանականությամբ, կներառի պաշտոնի նկարագրությունները Գրասենյակի ղեկավարը կքննարկի աշխատակազմի անդամներից յուրաքանչյուրը եւ նրանց պարտականությունները: Յուրաքանչյուր աշխատող պետք է ունենա աշխատանքի նկարագրություն իրենց դիրքորոշման համար: Այս փաստաթուղթը կլինի գնահատման եւ չափանիշների, վերապատրաստման եւ կրթության գործիք, ինչպես նաեւ աշխատողի ինքնարժեքի եւ ուղղման ռեսուրս: Աշխատանքային նկարագրությունը կներկայացնի այս պաշտոնին վերագրվող բոլոր պարտականությունները, խնդիրները եւ պարտականությունները, ինչպես նաեւ այդ պարտականությունների հետ կապված ցանկացած համապատասխան ժամկետ, ժամանակացույց կամ ժամանակացույց:
Բացի այդ, այս փաստաթուղթը կներառի հատուկ կրթության կամ կրթության պահանջներ: Աշխատանքի նկարագրությունը կարող է ներառել վճարման սանդղակը, նպաստները եւ աշխատանքային ժամերը, եթե նախապատվությունը չպետք է պահի այս տեղեկատվությունը խստորեն գաղտնի պահել յուրաքանչյուր աշխատակցի հետ:
Քաղաքականության ձեռնարկի մեկ այլ մասը կարող է լինել «հաճախակի տրվող հարցեր» բաժինը: Այս բաժինը կանդրադառնա այն հարցերին, որոնք բազմիցս են հարցվում, որոնք հաճախ ունենում են նույն կամ նմանատիպ պատասխաններ, ինչպիսիք են «որքան ժամանակ կստանայ արդյունքները իմ լաբորատորիայից» կամ «ինչ է ձեր լուծման քաղաքականությունը»: եւ հիվանդների նման:
Աշխատողի բավարարվածությունը նույնպես կարեւոր է
Երբ յուրաքանչյուր աշխատող իմանա, թե իրենց պարտականություններն ինչ են, ինչպես նրանց դիրքորոշումը ազդում է հիվանդի եւ իրենց հասակակիցների վրա, եւ ինչպես պետք է բավարարեն դրանցից պահանջվող ակնկալիքները, նրանք ավելի հավանական է, որ բավարարվեն իրենց դիրքորոշումներում: Երբ ձեր աշխատակիցները բավարարված են իրենց աշխատանքից եւ գիտեն, թե ինչ է պահանջվում նրանցից, հիվանդները ավելի հավանական է, որ նրանք ստանան որակյալ սպասարկման ծառայություն : Հաճախորդների որակյալ սպասարկումը հաճախ հանգեցնում է բերանի գովազդի ազատ խոսքին, կլինիկայի, բժշկի եւ աշխատակազմի ավելի լավ առցանց ակնարկների եւ ավելի հաջող փորձի: