Բեղմնավոր, հետեւողական հեռախոսի վերաբերմունքը բժշկական գրասենյակում
Արդյոք ձեր ընդունիչն ունի գերազանց հեռախոսային էթիկան: Բժշկական գրասենյակի անձնակազմի համար կարեւոր է հետեւողականորեն առաջարկել քաղաքային, հետեւողական հեռախոսային ձեւ: Երբ հիվանդը զանգահարում է, այն ձեւը, որով ճաշասենյակի աշխատակազմը կարգավորում է հեռախոսազանգը, որոշում է, թե ինչպես է ձեր հաստատությունը ընկալվում:
Որպես ամենատարածված միջոցներից մեկը, հեռախոսային կապը չպետք է թույլ տա: Հաճախ առաջին բուժօգնությունը բժշկական գրասենյակն ունի հիվանդի հետ: Ահա մի քանի հիմնական խորհուրդներ, որոնք դուք կարող եք առաջարկել ձեր բժշկական գրասենյակի աշխատակիցներին, բարելավել հեռախոսային էթիկան:
1 -
Լինել ակտիվ լսող«Ակտիվ լսում» կոչված տեխնիկան օգտակար գործիք է, որպեսզի հասկանալի լինի: Այս տեխնիկայում լսողը կկարողանա վերափոխել այն տեղեկությունները, որոնք լսել են իրենց խոսքերով: Եթե այդ տեղեկատվությունը ճիշտ է, փոխանակումը լրիվ է, եթե ոչ, ապա տեղեկատվության ուղարկողը կարող է այս պահին որեւէ սխալ հասկացություն ուղղել: Այս փոխանակումը տեւում է ընդամենը մի փոքր ավելի ժամանակ եւ հաշվետվողականության ստեղծման արդյունավետ գործիք է, քանի որ փոխանակման մեջ ներգրավված բոլորը գիտեն, որ ակնկալիքները պարզ ու հասկանալի էին:
- Կենտրոնացեք խոսողի վրա
- Ակտը հետաքրքրված է
- Փորձեք ընդհատել
- Ծանոթանալ ձեր ոչ շեղված հաղորդակցությանը
- Խուսափեք ուրիշի հետ խոսելուց
- Պահպանեք ձեր միտքը քննարկվող հարցի վերաբերյալ
2 -
Լավ հեռախոսի ձեւեր ունեքԼավ հեռախոսային ձեւակերպումներ ունենալը պարզ խնդիր է: Բջջային հեռախոսահամար ունենալու համար պարզապես նշանակում է պրոֆեսիոնալ լինել եւ ուրիշներին վարվել այնպես, ինչպես դուք ցանկանում եք բուժվել, եթե դուք զանգահարող եք: Որոշ օրինակներ ներառում են.
- Պատասխանել արագ, առնվազն երրորդ օղակով
- Պատասխանեք ձեր անունից եւ բարեկամական ողջույնի խոսքով
- Ծիծաղ, զանգը կարող է լսել ձեր ժպիտը հեռախոսով
- Դանդաղ եւ հստակ խոսեք
- Երբեք հեռախոսի վրա երբեք չորացրեք սննդամթերք, մանգաղ կամ ոչ մի բան
- Զանգահարողը պահելու համար հարցրեք թույլտվություն
3 -
Պահպանեք գաղտնիությունըՊացիենտների գաղտնիության պահպանումը ոչ միայն հիվանդների զգացմունքները զգում է ձեր բժշկական հաստատությունում բուժվելու համար, դա նաեւ օրենքն է: Հիվանդի առողջության վերաբերյալ տեղեկատվության մատչող ցանկացած կազմակերպություն համարվում է ծածկված անձ եւ օրենքով պահանջվում է համապատասխանեցնել HIPAA- ի դրույթներին կամ դիմել քաղաքացիական եւ / կամ քրեական պատժամիջոցների: Անհրաժեշտ է, որ բժշկական գրառումները մնում են գաղտնի եւ չեն կարող հասանելի լինել այն անձանց կողմից, որոնք չունեն համապատասխան թույլտվություն: Պացիենտի առողջության մասին տեղեկությունների (PHI) առանց թույլտվության բացատրությունները համարվում են գաղտնիության կանոնների խախտում:
- Զգուշացեք հեռախոսի վերաբերյալ տրամադրված տեղեկատվության վերաբերյալ
- Խնդրեք հիվանդին իրենց սոցիալական ապահովության համարը տալ իրենց հայտնաբերելու համար
- Հիշեք, որ այլ հիվանդները կարող են լսել ձեր զրույցը
- Եթե զանգահարողը հիվանդ չէ, երբեք թույլտվություն չունեք անձնական տեղեկությունները առանց թույլտվության
4 -
Նկատի ունեցեքՀեռախոսահամակարգը ոչ միայն այն, ինչ ասում եք կամ ինչ եք անում, այլեւ ինչպես եք դա ասում եւ ինչպես եք դա անում: Հաշվի առեք, որ հաջորդ անգամ հեռախոսով հիվանդի կամ այլ պատվիրատուի հետ խոսեք:
- Միշտ շնորհակալություն հայտնեք նրանց զանգահարելու համար
- Երբեք կախեք առաջինը
- Հաղորդագրություններ ստանալիս, որքան հնարավոր է շատ տեղեկություններ ստանալ
- Հանգստացեք եւ քաղաքավարի, նույնիսկ եթե հիվանդը կոպիտ է ձեզ համար