Ինչպես լուծել խնդիրները, որոնք խանգարում են հիվանդներին
Ձեր պրակտիկան ապրում է ոչ-շոուի մեջ: Ձեր հիվանդները պահանջում են իրենց գրառումները մեկ այլ բժշկին փոխանցելու համար : Ձեր հիվանդը չի վերադառնում: Եթե այո, այո, ապա կարող է ինչ-որ բան բացակայել: Ահա հինգ պատճառ, ձեր հիվանդները չեն կարող վերադառնալ:
1 -
Սպասման ժամանակը չափազանց երկար է ... Երկար սպասման ժամանակները հիվանդների թիվ մեկ բողոք են `անկախ նրանից, թե նրանք այցելում են շտապ օգնության սենյակ, բժիշկ գրասենյակ կամ ատամնաբույժ: Անկախ նրանից, թե բժշկական գրասենյակի ղեկավարը պատրաստվում է հիվանդների նշանակման կամ այցելության համար, սպասման ժամանակները կարող են դժվար լինել նվազեցնել ընդունելի «15 րոպե» ժամկետը: Մի կատարյալ աշխարհում, որտեղ ամեն ինչ ոչինչ չի փոխի, դա դեռեւս անհնարին գործ է: Չնայած մենք ձգտում ենք հարգել մեր հիվանդի ժամանակը, ժամանակն այն բաղադրիչներից մեկն է, որը չի կարելի վերահսկել:
Կան մի քանի եղանակ, որը կարող է նվազեցնել սպասման ժամանակները `30 րոպեից պակաս:
- Ստեղծել հավասարակշռություն, բավարար թվով հիվանդների տեսնելու համար պրակտիկայի ֆինանսական կարիքները բավարարելու համար, սակայն թույլ է տալիս Ձեզ առաջարկել որակյալ բուժօգնության բարձր մակարդակ:
- Հիվանդների այցելությունների տեսակները տարբերվում են գործնական մասնագիտությունից, հիվանդի ախտորոշումից եւ այցելության ընթացքում կատարվող ընթացակարգերից: Սա նշանակում է, որ յուրաքանչյուր այցի տեսակը պետք է հատկացվի այլ ժամանակի պահանջի:
- Յուրաքանչյուր օրվա ժամանակացույցը մշակելիս հաշվի առեք խանգարումները հիվանդի հոսքի, ինչպես նաեւ ուշ ժամանողների, զբոսանքների եւ ոչ շոուների:
2 -
Ժամանակն է բավարար չէ իմ դոկտորի հետ ... «Բժիշկիս հետ ծախսած ժամանակը բավարար չէ», կարծես, ամենաարագ աճող պատճառն է, որ հիվանդները չեն վերադառնում: Հիվանդները հաշվառվում են ավելի բարձր թվերով, քան նախկինում, հատկապես նոր բժիշկների համար: Մի քանի ուսումնասիրություններ հաստատել են, որ նոր բժիշկները մեկ հիվանդի միջին ութ րոպե ծախսում են:
Հիվանդները արդեն 8 րոպեից ավելի երկար սպասում են, ուստի դա հիասթափեցնող է, որպեսզի քիչ ժամանակ անցկացնեն բժշկի հետ: Նրանք չեն տեսնում, թե ինչքան ժամանակ եք ծախսել նախքան եւ հետո իրենց քննությունը կատարելու փաստաթղթերը, կարդալ լաբորատորիաները եւ ռենտգենյան ճառագայթները եւ մուտք գործել պատվերներ: Այս բոլոր խնդիրները խիստ կարեւոր են, որպեսզի հիվանդները ստանում են անհրաժեշտ բուժում: Ինչպես կարող է այս հարցը լուծվել:
Կարող է պարզ պատասխան լինել այս մեկի համար: Առաջարկը պետք է լիովին ուշադիր լինի եւ ներկա լինի յուրաքանչյուր հիվանդի հետ: Դա ոչ թե ժամանակն է, որ այդքան կարեւոր է ծախսել, այլ այն, թե ինչպես է ծախսվել այդ իսկապես կարեւոր հարցերը:
3 -
Բժիշկը անտեսում է իմ մտահոգությունները ... Հիվանդների մեծամասնությունը միայն մեկ անգամ այցելում է բժշկին, եթե դա: Ուստի, երբ նրանք այցելում են, նրանք դա համարում են իրենց կարճատեւ այցի ընթացքում տարեցտարի իրենց առողջության մասին ունեցած բոլոր մտահոգությունները բարձրացնելու իրենց հնարավորությունը: Բժիշկը, ով ունի հիվանդների լիարժեք ժամանակացույց, նա կարող է զգալ, որ շտապում է այցելել, այլ հիվանդներին երկար սպասելու համար: Հիվանդին, ով իր մտահոգություններն արտահայտելու հնարավորություն ունի, նա կարող է զգալ, որ նրանք շտապում են կամ բժիշկը անտարբեր է:
«Բժիշկը իմ մտահոգությունները անտեսող» սցենարից խուսափելու մի քանի եղանակներ կան: Որոշ բժիշկներ ընտրում են հիվանդի մեկ այլ այցի վերանայել, քննարկելու այլ հարցեր: Լավագույն միջոցն է պարզել, թե ինչ խնդիրներ են առաջանում հիվանդի նշանակման ժամանակացույցում: Հերթագրիչը պետք է պատրաստ լինի հարց տալ այն հիմնական հարցերին, որոնք կարող են օգնել որոշել, արդյոք հիվանդին անհրաժեշտ է 15 րոպե տեւողությամբ հանդիպում, կամ եթե հիվանդը պետք է ավելի երկար ժամանակահատված: Այսպիսով, սանդղակը հասանելի է մեկ հիվանդի բոլոր կարիքների համար:
4 -
Իմ բժշկական օրինագծերը շատ բարձր են ստանում ... Հիվանդները սովորաբար դժգոհում են, որ բժշկական օրինագծերը չափազանց շատ են, օրինակ վարորդները դժգոհում են գազի գներից: Ցավոք, շատ բան չկա, որ կարելի է անել դրանցից մեկի մասին: Փաստը այն է, որ բժշկական սպասարկումն արժե գումար: Այն արժե հիվանդներին, բժիշկներին, ապահովագրական ընկերություններին, հիվանդանոցներին եւ այլն: Եթե օրենքը չի ընդունվում, որը բոլոր ամերիկյան քաղաքացիներին անվճար բուժօգնություն է տրամադրում, բժշկական օրինագծերը կշարունակեն լինել մեր իրականության մասը:
Չնայած, որ հիվանդանոցային ծախսերը հոգալու համար բոլոր հիվանդներին բավարարելու ոչ մի հնարավորություն չկա, բժշկական գրասենյակը կարող է հասնել բժշկական հաշվետվությունների վերաբերյալ բժշկական հաշվետվությունների շնորհիվ հիվանդների մեծ քանակի:
- Պարզեցնել հիվանդի օրինագծերը, բարելավել բիլինգի եւ հավաքման նյութերի համբերատար ըմբռնումը:
- Փոխարենը, երբ սպասեք մինչեւ եկամուտների ցիկլի հավաքագրման փուլը, օգտվեք ֆինանսական հարցերի քննարկումից եւ հիվանդի վաղաժամ վճարումներից:
- Երբ հիվանդները ծանոթանում են կրկնվող ուժեղացման միջոցով իրականացվող գործընթացներին, ժամանակի ընթացքում կարող են զարգանալ որոշակի մակարդակի փոխըմբռնումը:
5 -
Իմ բուժման ծրագիրը չի աշխատում ...Ավելի հավանական է, քան ոչ, «իմ բուժման ծրագիրը չի աշխատում» սցենարը գալիս է հիվանդի հետ լիարժեք շփումից : Երբեմն հիվանդները չունեն լիարժեք հասկացողություն, թե ինչ պետք է ակնկալեն իրենց բուժման ծրագրերից կամ դեղամիջոցներից: Հիվանդները չեն կարող իմանալ ճիշտ հարցադրումները եւ հաճախ ենթադրել, թե ինչպիսի արդյունքներ պետք է ակնկալեն: Հիվանդներին գրավոր բուժման պլանի տրամադրումը կարող է խրախուսել նրանց, շարունակել բուժման եղանակը, բժշկի հրամանով: