Մանրածախ առեւտուրը, ինչպես ասվում է, «հաճախորդը միշտ ճիշտ է»; բայց ինչ վերաբերում է «հաճախորդին» առողջապահական պայմաններում: Առողջապահության ոլորտի բարեփոխումների արդյունքում շատ հիվանդանոցներ իրականացրել են Հիվանդի բավարարվածության հետազոտություն եւ պարզել, որ հիվանդի գոհունակությունը չի նշանակում որակյալ բուժօգնություն: Վիճակագրությունը ցույց է տալիս, որ նրանց ամենաերջանիկները, իրենց խնամքի տակ, պարտադիր չէ, որ ունենան մահացության ցածր մակարդակ կամ ավելի քիչ հիվանդանոցներ, քան նրանք, ովքեր չեն արձագանքել հետազոտություններին կամ բացասաբար արձագանքել:
Հիվանդի բավարարվածությունը նախորդում է
Հաշվի առնելով ազգային առողջապահության բարեփոխումների շարունակական ջանքերը եւ Medicare, Medicaid- ի եւ մասնավոր ապահովագրության վրա ազդեցությունը, այն նպաստում է ոչ միայն հիվանդանոցներին, այլ նաեւ մասնավոր փորձերին `իրենց հիվանդներին երջանիկ պահելու համար: Պացիենտի գոհունակության վարկանիշները արագորեն դառնում են ապահովագրական համայնքի որակի ապահովման գնահատման մի մասը:
Այն, ինչ նախկինում օգտագործվում էր բերանի ուղիղ խոսքեր, վերանայվել է ինտերնետում, քանի որ կան բազմաթիվ կայքեր, որոնք բժիշկներ են ներկայացնում եւ թող իրենց կարծիքով իրենց կարծիքը հայտնեն: Քանի որ վերանայումները կարող են երկար մնալ այս կայքերում տարիների ընթացքում, բացասական վերանայման կամ վատ արձագանք ստանալու համար ծախսվում է բժշկական պրակտիկան `անհամապատասխան թվով հիվանդների, ինչը հավասարազոր է եկամտի անհավասար կորստի: Չնայած ոչ ոք չի ցանկանում կորցնել ներկայիս կամ պոտենցիալ հիվանդներին, բժիշկներն ու բժշկական անձնակազմը եւ աշխատակիցները այլեւս չեն կարող պարզապես խոնարհվել յուրաքանչյուր հիվանդի քմահաճույքին:
Գնահատելով ձեր բժշկական պրակտիկան հաճախորդների սպասարկման եւ բավարարվածության համար
Ուրեմն ինչ է պատասխանը: Նախ, հաշվի առեք ձեր հիվանդներին եւ ինչպես պետք է դրանք հաստատեք ձեր գրասենյակում:
Ինչ կլիներ նրանց շրջապատը: Մանկաբույժի գրասենյակը շատ ավելի տարբեր կլինի, քան վերըրատրիկ օնկոլոգի գրասենյակը:
Հիվանդները տարբեր կլինեն, հիվանդների ընտանիքը, ամենայն հավանականությամբ, ունենալու է տարբեր հայացք, գործունեության մակարդակը տարբեր կլինի: Ակնհայտ է, որ անձնակազմը կկատարի համապատասխանաբար:
- Ձեր հիվանդները ձեր կայանատեղիները բավարար են համարում իրենց կարիքների համար:
- Ինչպես են հիվանդներն ու նրանց խնամակալները դիմավորել գրասենյակի անձնակազմի կողմից անձամբ եւ հեռախոսով:
- Անձնակազմը բավարար է անձամբ, հեռախոսով կամ նամակագրությամբ:
- Ցանկանում եք, որ ձեր հիվանդները առցանց գրանցման կամ էլփոստի թարմացումներ ունենան:
- Արդյոք ձեր հիվանդները զգում են, որ իրենց բիլլինգը մասնագիտորեն վարվում է, պրոֆեսիոնալ:
- Արդյոք նրանք զգում են, որ նրանք երկար սպասում են նախապես կամ քննասենյակում:
- Ինչպիսին են ձեր հիվանդները մտածում կլինիկայում ջերմաստիճանի մասին: նրանք շատ տաք են սպասասրահում կամ շատ ցուրտ են քննության սենյակում:
- Արդյոք ձեր հիվանդները զգում են, որ նրանք լսել եւ հասկացել են աշխատակիցների եւ բժիշկների կողմից, նախքան նրանք դուրս են գալիս շենքից:
- Արդյոք նրանք հասկանում են բոլոր ընթացակարգերը եւ բուժումները, ախտորոշումները եւ դեղերը լիովին:
- Ձեր կլինիկայում հիվանդները գոհ էին, որ իրենց կարիքները բավարարվել են:
Հաճախորդների կարծիքը ստանալու համար, բարելավելու հաճախորդների սպասարկումը
Ձեր հիվանդների եւ նրանց կարիքների մասին իմանալը հիմնարար սկզբունքն է `բավարար բուժօգնություն ցուցաբերելու համար: Եթե ձեր գրասենյակը երբեք չի համարում հիվանդի գոհունակության հետազոտություն, թերեւս որոշակի արձագանքի ժամանակն է:
Հաճախ կարծիքները եւ կարծիքները շատ պարզ առաջարկի վանդակում հավաքելու բազմաթիվ եղանակներ կան, աշխատակիցներից կազմված նամակներ, նամակագրության հարցումներ, էլեկտրոնային փոստով հետազոտություններ, որոնք առաջարկում են սպառողական հարցումների արդյունքներ առաջարկող բազմաթիվ ընկերություններ: Կախված ձեր պրակտիկայի չափից եւ ժամկետից, ծախսը կարող է նվազագույն լինել շատ ծախսատար, որպեսզի ուշադիր ուշադրություն դարձնեք ձեր ներդրման հնարավոր վերադարձին:
Վերլուծել կարծիքը
Հաջորդը վերլուծեք վերադարձը: Կախված մեքենայից ընտրված տեղեկատվությունը հավաքելու համար դա կարող է լինել արագ կամ երկարատեւ գործընթաց: Կարեւորն այն է, որ իմանաք, թե ինչ է ձեր հիվանդները համարում ձեր լիարժեք եւ բավարարված փորձը ձեր պրակտիկայում:
Բացի այդ, հասկանալը, թե ինչ կարծիքի է կարծիքը կարեւոր: Իմանալով, որ ձեր հիվանդների 3 տոկոսը կարծում է, որ ձեր սպասասրահը շատ ցուրտ է, իսկ վեց տոկոսը կարծում է, որ դա չափազանց տաք է, ոչ մի կարեւոր արժեք, սակայն գտնում է, որ նույնիսկ երեք տոկոսը կարծում է, որ Ձեր աշխատակազմը կոպիտ է, կենսականորեն կարեւոր է: Հիվանդի առողջության եւ բժշկական խնամքի համար ակնհայտ պատճառներով առաջնահերթ է, սակայն կարեւոր է նաեւ այն հանգամանքները, որոնք վերաբերում են հիվանդների զգացմունքային եւ երբեմն հոգեբանական կարիքներին եւ, հնարավոր է, նաեւ նրանց սիրելիներին:
Անդրադառնալ ձեր հիվանդի բավարարվածության վերլուծության արդյունքներին
Վերջապես, անդրադառնանք արդյունքները: Ձեր հիվանդներին իմանալը, հարցումների ստեղծումը եւ կարծիք ստանալը լավ չեն, եթե տվյալները չեն դիտարկվում եւ հայտնաբերումները անտեսվում են: Բժշկական գրասենյակի կենսապահովման համար կարեւոր է ներկայացնել պացիենտի հետազոտության արդյունքներն ամենօրյա գործողություններում: