Հիվանդի հոսքը այն դեպքն է, երբ հիվանդները տեղափոխվում են ձեր բժշկական գրասենյակ, նախքան, ընթացքում, եւ նշանակվելուց կամ բուժվելուց հետո: Որոշելով, թե ինչպես ձեր հիվանդները շարժվում են ձեր բժշկական գրասենյակում, պետք է լինեն բարելավման համար գնահատվող առաջին ոլորտներից մեկը:
Միայն հիվանդը գիտի, թե ամբողջ գործընթացը սահուն անցնում է նշանակված ժամից, ժամանում բժշկական գրասենյակ, ստուգում են իրենց այցի, նստում սպասասրահում, սպասում են քննասենյակում, բուժվում են բժիշկը, ստուգում եւ վճարել, եւ վերջապես թողնել:
Եթե ձեր բժշկական գրասենյակի հիվանդները գոհ չեն ողջ գործընթացից, ապա նրանք չեն կարող վերադառնալ:
Գնահատելով հիվանդի հոսքը բժշկական գրասենյակում
Որոշելու համար, թե արդյոք ձեր բժշկական գրասենյակը հարթ հիվանդ հիվանդություն ունի, պարզեք հետեւյալ հարցերի պատասխանները.
- Հիվանդը հարգանքով էր խոսում, երբ նշանակում էր նշանակում :
- Արդյոք հիվանդը դիմավորողի կողմից ողջունել էր հարգանքով եւ հարգանքով:
- Որքան ժամանակ հիվանդը սպասում էր բժշկին տեսնելուն:
- Արդյոք բուժքույրն ու բժիշկը բացատրել են հիվանդի տրամադրած ծառայությունների մանրամասները:
- Արդյոք բուժքույրն ու բժիշկը պատասխանել են բոլոր հիվանդների հարցերին:
- Արդյոք հիվանդը ստանում է գերազանց սպասարկման ծառայություն:
- Քննության սենյակը մաքուր է, հարմարավետ եւ պատրաստված:
- Սպասվող տարածքը անվտանգ էր, մաքուր եւ ընդարձակ:
Գնահատելով պացիենտների բավարարվածությունը
Բարձրորակ խնամքի եւ գերազանց սպասարկման ապահովումը կանխելու է բժշկական գրասենյակի եկամտի կորուստը: Հիվանդները հավանաբար կշարունակեն վերադառնալ, քանի դեռ բավարարված են ողջ գործընթացից:
Այսպիսով, ինչպես եք պարզում, թե ինչպես են հիվանդները ընկալում ձեր բժշկական գրասենյակի գործընթացը:
- Մշակում եւ տարածում Հիվանդների բավարարվածության հետազոտություններ
- Նստեք սպասասրահում եւ հետեւեք, թե ինչ է կատարվում այդ տեսանկյունից
- Տեղադրել ամբողջ գործընթացը
- Խոսեք ձեր աշխատակազմին եւ պարզեք, թե ինչ խնդիրներ կարող են լինել դրանք
Գործողություն կատարելով
Երբ որոշեք, թե որտեղ է ձեր բժշկական գրասենյակը բարելավման հնարավորություններ, անմիջապես գործողություն կատարեք:
- Քայլ 1: Մշակել գործողությունների գրավոր ծրագիր
- Քայլ 2. Ստացեք ներկա աշխատակիցների , բժիշկների եւ բուժքույրերի ներգրավվածությունը
- Քայլ 3. Կատարել փոփոխություններ բժշկական գրասենյակում, դանդաղ
- Քայլ 4: Համոզվեք, որ որեւէ խոշոր փոփոխություն հրապարակվում է գիտակցված հիվանդներին
- Քայլ 5: Հետեւեք ձեր առաջընթացին
- Քայլ 6: Ստացեք հիվանդների եւ աշխատակիցների արձագանքները
- Քայլ 7. Շարունակեք համեմատել եւ վերլուծել ձեր արդյունքները
- Քայլ 8: Երբ տեսնում եք հետեւողական բարելավում, շարունակեք պահպանել ձեր նոր չափանիշները
Բժշկական գրասենյակի կառավարում եւ հիվանդի բավարարվածության բարձրացում
Քանի որ բոլորը գիտեն, առաջին տպավորությունները տեւական են: Առաջին տպավորությունները, որոնք ձեր հաճախորդները ստանում են ձեր բժշկական պրակտիկան, հաճախ ձեր գրասենյակի աշխատակիցներից շատ կարեւոր են դարձնում ձեր կազմակերպության հաջողությունը:
Հուշում # 1: 3 Բժշկական գրասենյակի կառավարման ոսկե կանոններ
Բժշկական գրասենյակի ղեկավարը ի վերջո պատասխանատու է ամբողջ աշխատակազմի հաջողությունների համար: Կառավարիչները պարտավոր են բաշխել աշխատուժը, հորդորել եւ վերահսկել անձնակազմը եւ համակարգել գրասենյակի հարթ գործառույթները: Իհարկե, երբ ամեն ինչ լավ է ընթանում, բժշկական գրասենյակի մենեջերը ստանում է բոլոր վարկերը, բայց երբ բաները լավ չեն գնում, նրանք էլ ստանում են բոլոր մեղքերը:
Հուշում # 2: Ձեր աշխատակիցներից ստացեք առավելագույն արդյունք
Որպես ձեր կազմակերպության առաջնորդ, ձեր բազմաթիվ պարտականություններից մեկն է գտնել ձեր աշխատակիցներին մղելու ուղիները: Շատ մենեջերներ գործնականում օգտագործում են բացասական ուժի կիրառման համակարգը `աշխատակիցներին մղելու համար: Այս պրակտիկան հնացած է եւ անիմաստ: Աշխատակիցները հազվադեպ են դրդում ավելի արդյունավետ կերպով աշխատել խայտառակության կամ խայտառակության միջոցով: Մենեջերը անգիտակցաբար ստեղծում է աշխատասեր աշխատողներ, որոնք բավականաչափ ծանր են աշխատում, որ աշխատանքից հեռացվեն: Կարեւոր է հասկանալ, թե ինչ գործոններ են ազդում ձեր բժշկական գրասենյակի աշխատակիցների համար առավելագույն արդյունավետության վրա: