1 -
Հիվանդի նշանակման պատշաճ պլանավորումԴա կարող է լինել մարտահրավեր է ստեղծել հավասարակշռություն միջեւ հիվանդների բավարար չափով բավարարելու պրակտիկայի ֆինանսական կարիքները, սակայն դեռեւս առաջարկում է բարձրակարգ որակյալ բուժօգնություն : Պահպանեք այս բաները:
- Պացիենտները չպետք է սպասեն ավելի քան 15 րոպե իրենց նշանակված նշանակման համար:
- Հաշվի առնելով, թե ինչպես կարող են անկանխատեսելի առողջապահական խնամքը, հասկանալի է, որ կարող են լինել այն ժամանակները, երբ հիվանդները ավելի երկար սպասում են:
- Հիվանդների այցելությունների տեսակները տարբերվում են գործնական մասնագիտությունից, հիվանդի ախտորոշումից եւ այցելության ընթացքում կատարվող ընթացակարգերից: Սա նշանակում է, որ յուրաքանչյուր այցի տեսակը պետք է հատկացվի այլ ժամանակի պահանջի:
- Հիվանդների ամենօրյա այցելությունների թիվը պետք է կարողանա ծածկել գրասենյակի ծախսերը եւ, իհարկե, շահույթ ստանալ:
- Ձեր հիվանդի պլանավորման համակարգի նախագծման կամ կառուցվածքի մշակման ժամանակ կարեւոր է հաշվի առնել հնարավոր բոլոր իրադարձությունները, որոնք կարող են առաջացնել հիվանդների հոսքի խանգարումներ :
2 -
Կրճատում հիվանդների հոսքին- Հետագայում ժամանումները. Այս խնդիրը լուծելու համար սահմանել որոշ սահմանափակումներ, թե որքան ուշ է հիվանդը կարող է վերափոխել, թույլ տալ, որ հիվանդը, որը վաղաժամ է, նշանակում է տեղափոխվել մինչեւ ուշ հիվանդի տախտակ, օրը.
- Ոչ-ցույցեր. Կան երեք եղանակներ, որոնք թույլ չեն տալիս բաց թողնել նշանակումները:
- Հիշեցնենք, որ հիվանդները զանգահարում են 24-48 ժամ առաջ նշանակված ժամանակահատվածից:
- Ոչ-շոուների կրճատման միջոցներից է առցանց հիվանդի պլանավորման օգտագործումը: Հիվանդները կարող են կառավարել, պլանավորել կամ վերանայել իրենց նշանակումները, որոնք ոչ պակաս հավանականություն ունեն:
- Վճարման ենթակա հիվանդները բաց թողնված նշանակումները չեղյալ են համարում: Ոչ շոու վճարները ոչ միայն կորցրած եկամտի որոշակի մաս են կազմում, այլեւ ուսուցանում են ձեր հիվանդներին, եթե նրանք պատրաստվում են չեղյալ հայտարարել իրենց նշանակումը: Սա նաեւ հնարավորություն է տալիս վերափոխել նշանակումը, իսկ հիվանդը հեռախոսում է:
- Walk-ins . Վերանայել միտումները, երբ բժշկական գրասենյակը ավելի շատ քայլեր է կատարում, ինչպիսին է երկուշաբթի կամ թռչնագրիպի շրջանում եւ համապատասխան փոփոխություններ կատարելու համար:
3 -
Բաց հաղորդակցություն հիվանդների հետ- Ծանուցել հիվանդներին, երբ նշանակումներն ընթացքի մեջ են
- Սովորեք բժշկական գրասենյակի աշխատակիցներին, թե ինչպես պատասխանել ոչ կլինիկական հիվանդների հարցերին
- Մշակում եւ տարածում հիվանդների բավարարվածության հետազոտություններ
- Համապատասխանաբար գրավոր հաղորդակցվել: Որպեսզի ձեր հիվանդների համար կարեւոր տեղեկատվություն ստանալու ցանկացած հեշտ եւ արդյունավետ միջոց է նրանց տրամադրել նյութեր, ինչպիսիք են բժշկական պրակտիկայի մասին հիմնական տեղեկություններ, յուրաքանչյուր այցելության համար ներկայացվող նյութերի ցանկ , վճարային քաղաքականություն եւ գաղտնիության կիրառման ծանուցում:
4 -
Հեռախոսային եւ էլեկտրոնային հաղորդակցությունՀեռախոս
Որպես ամենատարածված միջոցներից մեկը, հեռախոսային կապը չպետք է թույլ տա: Հաճախ առաջին բուժօգնությունը բժշկական գրասենյակն ունի հիվանդի հետ: Ահա մի քանի հիմնական խորհուրդներ, որոնք դուք կարող եք առաջարկել ձեր բժշկական գրասենյակի աշխատակիցներին, բարելավել հեռախոսային էթիկան:
- Ակտիվ լսելը
- Լավ հեռախոսի ձեւերը `պրոֆեսիոնալ եւ քաղաքավարի
- Պահպանեք գաղտնիությունը
- Միշտ շնորհակալություն հայտնեք նրանց զանգահարելու համար
- Երբեք կախեք առաջինը
- Հաղորդագրություններ ստանալիս, որքան հնարավոր է շատ տեղեկություններ ստանալ
- Հանգստացեք եւ քաղաքավարի, նույնիսկ եթե հիվանդը կոպիտ է ձեզ համար
Էլեկտրոնային
Նույն պրոֆեսիոնալիզմը, որը դուք օգտագործում եք հեռախոսով, փոստով նամակագրության կամ առջեւում, պետք է էլեկտրոնային փոստով արտահայտված լինեք: Միշտ հիշեք, որ այդ էլփոստը հաղորդակցության ձեւն է եւ այն ուղին, որով ստացողը գրում է հաղորդագրությունը միակ բանն է, որ կարեւոր է:
- Համոզվեք, որ էլփոստը ձեր հեռախոսազանգի կամ հանդիպման փոխարեն հաղորդակցության համապատասխան ձեւն է: Հիշեք, որ բովանդակությունը պետք է արտացոլի ձեր բժշկական գրասենյակի կողմից ակնկալվող պատկերը եւ պրոֆեսիոնալիզմի մակարդակը:
- Օգտագործեք պատշաճ քերականություն, կետադրություն եւ ուղղագրությունը: Բացի այդ, համոզվեք, որ ուղերձը հակիրճ պահեք եւ օգտագործեք պատշաճ ձեւաչափը ձեր հաղորդագրության համար, ինչը հեշտացնում է կարդալը:
- Համոզվեք, որ նամակը ուղարկվում է համապատասխան ստացողի (ների): Բժշկական գրասենյակում տեղեկատվությունը, հատկապես պացիենտի վերաբերյալ տեղեկատվության հետ կապված, պետք է կիսվի միայն իմանալու համար: