Բժշկական գրասենյակի հաջողված հաղորդակցման տեխնոլոգիաները

Ինչպես լինել պարզ եւ կարճ

Պլանավորման եւ խնամքի հետ կապված բժշկական գրասենյակի մենեջերը կարող է մեծացնել արդյունավետությունը եւ արդյունավետությունը հաղորդակցման հաջողված մեթոդների եւ պրակտիկայի միջոցով: Հաղորդակցությունը ցանկացած հարաբերության կարեւորագույն գործիքներից է, լինի դա անձնական կամ պրոֆեսիոնալ: Բժշկական գրասենյակում անձնակազմի միջեւ հստակ հաղորդակցությունը կարեւոր է հիվանդների խնամքի որակի ապահովման համար:

Կապը երկու ուղով է

Հաղորդակցության ավարտի համար պետք է գաղափարներ կամ տեղեկություններ բաժանվեն, ինչ-որ մեկը տրամադրի տեղեկատվությունը կամ գաղափարը, եւ ինչ-որ մեկը, ով կստանա տեղեկատվություն:

Հաղորդակցությունը լավագույնն է, երբ այն փոխադարձ է, ինչը նշանակում է, որ գաղափարներն ու տեղեկատվությունը կիսվում են երկու ժողովուրդների միջեւ, յուրաքանչյուրը տալով եւ վերցնելով փոխանակությունից: Երբ հաղորդակցումը միակողմանի է, անհամապատասխանության կամ թյուրիմացության հնարավորությունը բարձր է, եւ դա հանգեցնում է չբավարարված ակնկալիքների եւ վատ արդյունքների:

Մի հարաբերություններում, հաճախ մենք վերադառնում ենք եւ ներողություն ենք խնդրում ցանկացած թյուրիմացության եւ նորից փորձելու համար: Սակայն բժշկական գրասենյակում անհամապատասխանությունը կարող է լինել թանկ եւ ֆիզիկական եւ ֆինանսական: Արդյունավետ առաջնորդների շրջանում ուսումնասիրությունները ցույց են տալիս, որ կապը ամենակարեւոր հմտությունն է, որը կարող է տիրապետել կամ ղեկավարել, տիրապետել եւ օգտագործել:

Արդյունավետ հաղորդակցություն բժշկական գրասենյակում

Շփման առավել արդյունավետ եւ հստակ տեղեկատվությունը շատ կարեւոր է:

Անկախ գրավոր հաղորդակցությունում, գրասենյակի էլ.փոստով , մեկը մեկ շփման վրա կամ խմբի կարգավորմամբ, կարեւոր է մնալ թեմայի առջեւ եւ ոչ թե դուրս գալ կետից: Օգտագործելով հինգ W- ի եւ լրագրության H- ի մոտեցումը, կօգնի ուշադրություն դարձնել այդ հարցին.

• Ով է, ով պետք է կիսվի այն տեղեկությունները, որոնք կիսվում են: Ով է այս տեղեկատվությունը ազդում: Ով է կամ պատասխանատու կլինի:

• Ինչ: Ինչ քայլեր պետք է ձեռնարկվեն: Ինչ արդյունք է ցանկալի: Ինչ ռեսուրսներ են անհրաժեշտ, որպեսզի ավարտի գործընթացը կամ նախագիծը: Որոնք են հանգամանքները, որոնք ուղղակիորեն ազդում են այս հարցի վրա:
• Ինչու է սա կարեւոր: Ինչու է այդ տեղեկատվությունը ստացող անձը ներառված:
• Որտեղ: Որտեղ է տեղի ունենալու միջոցառումը, հանդիպումը, աշխատանքը: Որտեղ են նախագծի ավարտման համար անհրաժեշտ նյութերը կամ տվյալները:
• Երբ է հանդիպումը: Երբ է վերջնաժամկետը: Հետադարձ կապի կամ առաջադրանքի դեպքում:
• Ինչպես: Ինչպես է հաջողվում չափվել: Ինչպես կգնահատի կատարումը: Ինչպես կավարտվի:

Եղեք հստակ եւ հակիրճ. Վերացրեք շնչող եւ տխուր

Սրանք ընդամենը մի քանի հարցեր են, որոնք կարող են ուղղված լինել տեղեկատվության հստակ եւ հակիրճ պահելու համար: Մեկ ուրիշի լավ սկզբունքն է, երբ ուրիշներին դիմելը հետեւյալն է. «Ասա, թե ինչ նկատի ունեք եւ նշանակում է, թե ինչ եք ասում»:

Երբ ուրիշները գիտեն, որ դուք իմաստալից տեղեկություններ եւ կարծիքներ եք տալիս, նրանք ավելի հավանական է, որ ուշադրությամբ լսեն եւ հաշվի առնեն փոխանակումը հարգանքով: Մի մենեջեր, որը գռփում է, անընդհատ խոսում է ոչ առեւտրային հարցերի շուրջ, կամ հանդիպումների ընթացքում անջատված թեմա կլինի ավելի քիչ արդյունավետ, քանի որ նրանց աշխատակիցները կսկսեն «փափկացնել»: Թեեւ կարեւոր է աշխատակիցների եւ աշխատակիցների հետ աշխատանքային հարաբերություններ ունենալը, այնուամենայնիվ, հավասարապես կարեւոր է ունենալ մասնագիտական ​​գիտելիքներ:

Տվեք կարծիք: Ակտիվ լսում

Հետադարձ կապը արդյունավետ հաղորդակցության եւս մեկ կարեւոր բաղադրիչ է: Հետադարձ կապով լսելը կօգնի բոլոր կողմերին հասկանալ: «Ակտիվ լսում» կոչված տեխնիկան օգտակար գործիք է, որպեսզի հասկանալի լինի: Այս տեխնիկայում լսողը կկարողանա վերափոխել այն տեղեկությունները, որոնք լսել են իրենց խոսքերով: Եթե ​​այդ տեղեկատվությունը ճիշտ է, փոխանակումը լրիվ է, եթե ոչ, ապա տեղեկատվության ուղարկողը կարող է այս պահին որեւէ սխալ հասկացություն ուղղել: Այս փոխանակումը տեւում է ընդամենը մի փոքր ավելի ժամանակ եւ հաշվետվողականության ստեղծման արդյունավետ գործիք է, քանի որ փոխանակման մեջ ներգրավված բոլորը գիտեն, որ ակնկալիքները պարզ ու հասկանալի էին:

Բժշկական գրասենյակում պարզ հաղորդակցության առավելությունները

Մաքուր եւ արդյունավետ հաղորդակցությունը խնայում է ժամանակը, գումարը եւ սրվածությունը: Երբ բոլոր կողմերը հասկանում են, թե ինչն է անհրաժեշտ, սպասված եւ ընդունելի, առաջընթացը ավելի հստակ է: Երբ բոլոր կողմերը հասկանում են, թե ինչու ինչ-որ բան անհրաժեշտ է, նրանք հարգում են: Երբ գաղափարները փոխանակվում են եւ հետադարձ կապը դիտվում է, բոլոր կողմերը զգում են այդ գործընթացում կարեւոր եւ կարեւոր: Ներգրավման եւ կարեւորության այս զգացմունքները կարեւոր են գործի բարոյականության եւ պրակտիկայի ընդհանուր հաջողության համար: