Առջեւի նստարանի աշխատակիցները սովորաբար առաջին կապն են, որ հիվանդը ձեր գրասենյակում է: Նրանք պարզապես չեն պատասխանում հեռախոսին կամ ողջունում են հիվանդներին: Նրանք նաեւ պատասխանատու են նշանակումների պլանավորման եւ հիվանդների ժողովրդագրական տեղեկատվության ստացման համար: Նրանք պետք է կարողանան պահպանել բժշկական գրասենյակի արագ տեմպը, ինչպես նաեւ մեծ ուշադրություն դարձնել մանրամասներին: Այստեղ են ճամբարի աշխատակիցների 8 պարտականությունները:
1 -
Ողջունում եւ ողջունում ...Գրասալիկի մարդը ողջունում եւ ողջունում է բոլոր հիվանդներին եւ այցելուներին `անձամբ կամ հեռախոսով: Քանի որ բոլորը գիտեն, առաջին տպավորությունները տեւական են: Առաջին տպավորությունները, որոնք ձեր հաճախորդները ստանում են ձեր բժշկական պրակտիկան, հաճախ ձեր գրասենյակի աշխատակիցներից շատ կարեւոր են դարձնում ձեր կազմակերպության հաջողությունը: Բարձրորակ խնամքի եւ գերազանց սպասարկման ապահովումը կանխելու է բժշկական գրասենյակի եկամտի կորուստը `հիվանդների բավարարվածության բարձր մակարդակի պատճառով:
2 -
Պատասխաններ հեռախոսին ...մինչդեռ պահպանելով պատշաճ, հետեւողական հեռախոսային ձեւ, օգտագործելով համապատասխան հեռախոսային ծիսակարգը: Լավ հեռախոսային ձեւակերպումներ ունենալը պարզ խնդիր է: Բջջային հեռախոսահամար ունենալու համար պարզապես նշանակում է պրոֆեսիոնալ լինել եւ ուրիշներին վարվել այնպես, ինչպես դուք ցանկանում եք բուժվել, եթե դուք զանգահարող եք: Բժշկական գրասենյակի անձնակազմի համար կարեւոր է հետեւողականորեն առաջարկել քաղաքային, հետեւողական հեռախոսային ձեւ: Երբ հիվանդը զանգահարում է, այն ձեւը, որով ճաշասենյակի աշխատակազմը կարգավորում է հեռախոսազանգը, որոշում է, թե ինչպես է ձեր հաստատությունը ընկալվում:
3 -
Պահպանվում է ընդունելության տարածք ...մաքուր եւ կազմակերպված: Ձեր բժշկական գրասենյակը մաքուր պահելը ոչ միայն այն է, ինչ տեսք ունի: Մաքուր բժշկական գրասենյակը կարեւոր է աշխատողների եւ հիվանդների անվտանգ եւ առողջ պահելու համար: Բուժական գրասենյակը մանրէներից ազատելը ավելի շատ է, քան այն, ինչ որ գտնվում է մակերեսի վրա: դա վարակիչ հիվանդությունների կանխարգելման համար առողջ, ստերիլ միջավայր ունենալն է:
4 -
Գրանցվել նոր հիվանդներին ...եւ արդիականացնում է առկա պացիենտների դեմոգրաֆիկները, հավաքելով պացիենտի մանրամասն հիվանդի վերաբերյալ տեղեկություններ, ներառյալ անձնական եւ ֆինանսական տեղեկատվությունը: Հիվանդի հաշվարկի ցիկլը սկիզբ է առնում հիվանդի ժողովրդագրական տեղեկատվության սկզբնական մուտքով, որը ներառում է հիվանդի դեմոգրաֆիա եւ ապահովագրական տեղեկատվություն: Անվավեր տեղեկատվությունը կարող է հետաձգել վճարումը:
5 -
Հեշտացնում է հիվանդի հոսքը ...ծանուցելով հիվանդների ժամանման պրովայդերին `ուշադրություն դարձնելով ուշացմանը եւ հաղորդակցվել հիվանդների եւ կլինիկական աշխատակիցների հետ: Եթե ձեր բժշկական գրասենյակի հիվանդները գոհ չեն ողջ գործընթացից, ապա նրանք չեն կարող վերադառնալ: Բարձրորակ խնամքի եւ գերազանց սպասարկման ապահովումը կանխելու է բժշկական գրասենյակի եկամտի կորուստը `հիվանդների բավարարվածության բարձր մակարդակի պատճառով: Հիվանդները հավանաբար կշարունակեն վերադառնալ, քանի դեռ բավարարված են ողջ գործընթացից:
6 -
Պատասխանել ...հիվանդների, պոտենցիալ հիվանդների եւ այցելուների հարցումները քաղաքակիրթ ձեւով: «Ակտիվ լսում» կոչված տեխնիկան օգտակար գործիք է, որպեսզի հասկանալի լինի: Այս տեխնիկայում լսողը կկարողանա վերափոխել այն տեղեկությունները, որոնք լսել են իրենց խոսքերով: Եթե այդ տեղեկատվությունը ճիշտ է, փոխանակումը լրիվ է, եթե ոչ, ապա տեղեկատվության ուղարկողը կարող է այս պահին որեւէ սխալ հասկացություն ուղղել: Այս փոխանակումը տեւում է ընդամենը մի փոքր ավելի ժամանակ եւ հաշվետվողականության ստեղծման արդյունավետ գործիք է, քանի որ փոխանակման մեջ ներգրավված բոլորը գիտեն, որ ակնկալիքները պարզ ու հասկանալի էին:
7 -
Պահպանում է բժշկական գրասենյակի մատակարարումները ...պատշաճ կերպով համալրված գույքագրման կարիքները կանխատեսելու, պատվերների տեղադրման եւ գրասենյակի սարքավորումների մոնիտորինգի միջոցով:
8 -
Պաշտպանում է հիվանդի գաղտնիությունը ...ապահովված առողջության պահպանված տեղեկատվությունը ապահովված է `PHI- ն չթողնելով պարզ վայրում եւ համակարգչից դուրս գալուց առաջ, այն չպետք է անտարբեր մնա: Պացիենտների գաղտնիության պահպանումը ոչ միայն հիվանդների զգացմունքները զգում է ձեր բժշկական հաստատությունում բուժվելու համար, դա նաեւ օրենքն է: Հիվանդի առողջության վերաբերյալ տեղեկատվության մատչող ցանկացած կազմակերպություն համարվում է ծածկված անձ եւ օրենքով պահանջվում է համապատասխանեցնել HIPAA- ի դրույթներին կամ դիմել քաղաքացիական եւ / կամ քրեական պատժամիջոցների: Անհրաժեշտ է, որ բժշկական գրառումները մնում են գաղտնի եւ չեն կարող հասանելի լինել այն անձանց կողմից, որոնք չունեն համապատասխան թույլտվություն: Պացիենտի առողջության մասին տեղեկությունների (PHI) առանց թույլտվության բացատրությունները համարվում են գաղտնիության կանոնների խախտում: