Այսօրվա առողջապահական միջավայրում ավելի շատ խնդիրներ կան, քան երբեւէ: Ժամանակավոր սահմանափակ ժամանակահատվածը, հիվանդների կարողությունը կատարելու իրենց սեփական հետազոտությունները, որոնք այնուհետեւ պետք է քննարկվեն պրակտիկ մասնագետների հետ եւ անհապաղ կամ չարամիտ հիվանդների թիվը: այդ մարտահրավերները եւ այլն, ավելի արդյունավետ են դարձնում հիվանդների եւ նրանց գործակիցների միջեւ արդյունավետ հաղորդակցությունը, քան երբեւէ:
Լավ հաղորդակցումը իսկապես եռում է երկու բան `միմյանց հանդեպ հարգանքը եւ սպասելիքները կառավարելու ունակությունը:
Հետեւյալները կօգնեն ձեզ հասկանալ, թե ինչպես պետք է լավ հաղորդակցվել ինքներդ ձեզ եւ ինչ ակնկալել պրակտիկանտից, ով լավ հաղորդակցում է:
Հիվանդը, որը լավ հաղորդակցում է.
- Հաշվի առնենք բժշկի սահմանափակ ժամանակը: Թեեւ որոշ հղումներ մեզ ասում են, որ հիվանդը միջին հաշվով ընդամենը 8-10 րոպե իր բժշկի հետ նշանակում է, մյուսը նշում են, որ միջինը 16-20 րոպե է: Անհամապատասխանությունը կարող է պայմանավորված լինել այն բանից, թե բժիշկը առաջնային խնամք է, թե մասնագետ, թե նույնիսկ առողջության ապահովագրություն: Անկախ այն բանից, թե ինչ տարբերություն կա, դա մեզ համար առավել զգայուն է դարձնում հիվանդներին `նախապատրաստելու հավանականությունը, որ այցը կլինի ավելի կարճ, քան մենք ակնկալում ենք: ( Ինչու իմ դոկտորը չի կարող բավարար ժամանակ անցկացնել ինձ հետ ):
- Կարող է կարճ հաղորդել իր հաղորդակցությունում, ուշադրություն դարձնել իր պրակտիկանտի հետ հանդիպումների համար: Լավ կազմակերպված հիվանդը հարցեր է նախապատրաստում եւ նշանակում է փաստեր: Այսքան փոքր ժամկետով դուք կցանկանայիք համոզված լինել, որ ձեր բժիշկը ունի բոլոր կարեւոր տեղեկությունները ձեր խնդիրների մասին եւ ժամանակ ունի պատասխանելու ձեր բոլոր հարցերին:
- Խնդրեք բառերի եւ հասկացությունների իմաստը, որը նա չի հասկանում: Բժիշկները պատրաստվում են օգտագործել բժշկուհու հիվանդների խոսակցական բառապաշար: Ընդհանուր բժշկական պայմանները կիրառվում են բոլոր բժիշկների կամ մասնագիտությունների կողմից: Այլ բառեր եւ հասկացություններ առանձնանում են մարմնի համակարգերի, պայմանների, հիվանդությունների կամ բուժման համար: Բոլոր դեպքերում, ձեր այցելությունից ավելի շատ գոհ եք գնում, սովորել, թե ինչ պետք է իմանաք, եթե դադարեք ձեր բժշկին եւ խնդրեք որոշում կամ նկարագրություն, երբ նա օգտագործում է հասկացություն կամ տերմին, որը դուք չեք հասկանում:
- Եթե ընդհատված ես, խնդրում եմ բժշկին դադարեցնել եւ հարգալից լսել: Որոշ հետազոտություններ ասում են, որ բժիշկը խանգարում է հիվանդին ընդամենը 23 վայրկյան առաջ: Դոկտոր Ջերոմ Գրոփմանը, թե ինչպես է բժիշկները մտածում, ասում են, որ բժիշկները դադարեցնում են իրենց հիվանդներին իրենց զրույցի սկսվելուց 18 վայրկյանում: Եթե ձեր բժիշկը խանգարում է ձեզ, ապա դա կարող է զգալ վիրավորանք : Քաղաքացիորեն խնդրում է նրան լսել ձեր ախտանիշների ամբողջ ցանկը կամ խնդրել ձեր ամբողջ հարցին: Երբեմն մի պարզ ժեստ, որը նրբորեն պահում է ձեր ձեռքը, զգուշացնում է ձեր բժշկին `դադարեցնել եւ լսել ձեզ:
- Դրանից հետո հարցրեք, թե ինչ է սպասում հաջորդը: Անկախ նրանից, թե ինչ եք անցնում համակարգում ձեր անցումային փուլում, ախտորոշման կամ բուժման նախքան, ընթացքում կամ հետո, ձեր բժշկին խնդրելով, ինչ է տեղի ունենում, կօգնի ձեզ հասկանալ, թե ինչ է կատարվում անմիջապես, եւ ինչ արդյունքներ կարող են լինել: Օրինակ, եթե ձեր բժիշկը ասում է, որ նա ձեզ ուղարկում է բժշկական քննություն, ապա կարող եք հարցնել, թե ինչ է ակնկալում արդյունքները, կամ ինչ հնարավոր արդյունքներ կարող են լինել, եւ ինչ է նշանակում: Եթե նա կարողանա կառավարել ձեր ակնկալիքները, ապա դուք կունենաք ավելի մեծ վստահություն գործընթացի եւ դրա արդյունքների մասին:
- Կլինեն գիտեք, թե ինչ հարցեր պետք է խնդրեն բժշկին, եւ որ փրկի ուրիշներին: Ձեր բժիշկը այն մարդն է, որը պետք է պատասխան տա ձեր բժշկական հարցերին: Սակայն այլ հարցեր, ինչպիսիք են թեստավորման կենտրոնի ուղղությունները կամ ձեր հաջորդ նշանակման ժամը կամ որտեղ պետք է կայանաք մեքենան, կարող եք խնդրել ուրիշներից բժշկի աշխատակազմում: Այն պահպանում է Ձեր կարճատեւ ժամադրությունը ձեր խնամքի կարեւոր, բժշկական ասպեկտների համար:
Բժիշկ կամ պրակտիկանտ, ով լավ հաղորդակցում է.
- Հարգում է իր հիվանդին: Լավ բժիշկները հասկանում են, որ հիվանդ կամ տուժած հիվանդը շատ խոցելի է: Հարգալից լինելը շատ երկար ճանապարհ է, օգնելով հիվանդին բացատրել ախտանիշները, պատասխանատվություն ստանձնել որոշումների ընդունման համար եւ հետեւել հրահանգներին:
- Կարող է հասկանալ տեղեկատվությունը կիսելու իր հիվանդներին: Լավ է խոսել բարդ խոսքերի եւ բարդ պայմանների մասին, սակայն դրանք պետք է ուղեկցվեն միեւնույն ժամանակ բացատրությամբ:
- Չի դադարում կամ կարծրատիպի հիվանդներին: Դժվար է բոլորիս ընդհատել, երբ մենք գիտենք, որ ժամանակը կարճ է կամ շտապում ենք, բայց բարի հաղորդակցող գործիչը գիտի, որ եթե դա հնարավոր չէ անել, սկսելու համար դա պետք է արվի ավարտվեց: Խնամքով եւ հարգանքով լսելը երկար ճանապարհ կտա հիվանդի համար ավելի լավ արդյունքների հասնելու համար:
- Հնարավորություն ունի արդյունավետ կերպով կառավարել հիվանդների սպասումները: Օգնելով իր հիվանդին հասկանալ, թե ինչ քայլեր կլինեն, եւ ինչ կարող է լինել հնարավոր արդյունքները եւ դրանց հետեւանքները, բժիշկը կարող է երկար ճանապարհ անցնել, օգնելու այդ հիվանդին հասկանալ իր խնդիրը:
Ինչ անել, եթե ձեր բժիշկը հաղորդակցում է ձեր աշխատանքին
Երբեմն, չնայած մեր լավագույն փորձերին, մենք պարզապես չենք կարող այդ փոխհարաբերությունը հաստատել մեր բժիշկների հետ: խնդիրը կարող է լինել մեր սեփական մոտեցմամբ, կամ դա կարող է լինել բժշկի հաղորդակցության ոճը: Ահա որոշ միջոցներ, որոնք կօգնեն ձեզ որոշել, թե ինչ անել, եթե դուք եւ ձեր բժիշկը լավ շփվեք:
- Պետք է բողոքել ձեր բժշկին
- Համացանցային տեղեկատվությունը համօգտագործելով ձեր բժշկին
- Ինչպես հաղթահարել բժիշկը
- Ինչպես բարելավել բժշկի անկողնային ձեւը
- Հիվանդները, բժշկությունը եւ համեստությունը առողջապահության ոլորտում
- Բժիշկները դժգոհում են հիվանդների վարքից
- Ինչ անել, եթե ձեր բժիշկը կամ մյուսը ձեզ վիրավորում են
- Ինչպես վերականգնել ձեր հարաբերությունները ձեր բժշկի հետ
- Կարող է իմ բժիշկը հրաժարվել ինձ որպես հիվանդի