5 կարեւոր ճակատային ֆունկցիաները

Բժշկական գրասենյակի դիմաց նստելը կարող է շատ զբաղված լինել: Առեւտրային գրասենյակի անձնակազմը անհրաժեշտ է բժշկական գրասենյակի հարթ աշխատանքների համար: Առեւտրի ճամբարի անձնակազմը սովորաբար բաղկացած է ընդունարաններից եւ / կամ բժիշկներից, եւ կախված բժշկական գրասենյակի չափից, կարող է լինել մեկ անձ: Կլինիկական պարտականությունները մի կողմում, առջեւի նստարանը պատասխանատու է հինգ վարչական պարտականությունների համար.

1. Ողջունում ենք հիվանդներին
2. Պատասխանելով եւ կառավարելով հեռախոսը
3. Պլանավորում նշանակումներ
4. Ինտերֆաքսի հաղորդակցություն
5. Արտաքին նամակագրություն

1 -

Ողջունում ենք հիվանդներին

Ողջունում են հիվանդները ոչ միայն ձեր ասածի մասին, այլեւ վերաբերում են հիվանդների հետ փոխգործակցությանը: Ճակատային նստարանը պատասխանատու է հիվանդների համար ողջունելու համար:

Առջեւի նստարանն առաջին տպավորությունն է, երբ հիվանդը ստանում է բժշկական պրակտիկայում զանգահարելիս կամ այցելելիս: Կարեւորն այն է, որ ճաշասենյակը մատուցում է բացառիկ հաճախորդների սպասարկում եւ բժշկական պրակտիկայի դրական ներկայացում:

Ահա հիվանդներին ողջունելու այլ ուղիներ.

• Պատասխանում է հեռախոսին պատշաճ եւ հետեւողական կերպով պահպանելով պատշաճ հեռախոսային էթիկետը
• Պահպանում է ընդունելության տարածքը մաքուր եւ կազմակերպված
• Հիվանդներին գրանցում է նոր հիվանդներ եւ առկա պացիենտների դեմոգրաֆիական թարմացումները `պացիենտի մանրամասն հիվանդի մասին տեղեկություններ հավաքելով, ներառյալ անձնական եւ ֆինանսական տեղեկատվությունը
• Հեշտացնում է հիվանդների հոսքը `ծանուցելով հիվանդների ժամանման մատակարարին` ուշադրություն դարձնելով ուշացմանը եւ շփվելու հիվանդների եւ կլինիկական աշխատակիցների հետ
• Պատասխանում է հիվանդների, հեռանկարային հիվանդների եւ այցելուի հարցումների հետ, բարեխղճորեն

2 -

Կառավարում է հեռախոսը

Հեռախոսով պատասխանում է քաղաքավարի եւ հետեւողական կերպով, ողջունող հիվանդների մի մասն է, դա ճակատային նստարանի հեռախոսային պարտականությունների միակ պարտականությունն է: Առջեւի նստարանն ունի բոլոր մուտքային զանգերը ստանալու եւ անհրաժեշտության դեպքում ելքային զանգեր կատարելու պատասխանատվությունը:

• Մուտքային զանգեր. Ներգնա զանգերը բաղկացած են հիվանդների զանգերից, հեռահաղորդիչներից, դեղագործական ներկայացուցչություններից, այլ բժիշկներից եւ այլն: Զանգվածային նստարանը պետք է օգտագործի հեռախոսային կանոնների պատշաճ հեռախոսահամար, օգտագործելով այդ հաղորդակցման հմտությունները օգտագործող հեռախոսները `լինել ակտիվ լսող, ունենալ լավ հեռախոսի ձեւեր, էկրաններ, օգտվել զրույցից, հարցեր տալ եւ պահպանել գաղտնիությունը:
• Ելքային զանգեր: Երբեմն ճաշի նստարանը կարող է ելքային զանգեր կատարել, հիվանդի նշանակման մասին խոսելու համար, կատարել նշանակումներ կամ ուղորդումներ, կամ մատակարարել պարագաներ: Որպես բժշկական գրասենյակի ներկայացուցիչ, նույնքան կարեւոր է հեռախոսային ծածկույթի պատշաճ օգտագործումը:

3 -

Նախագծի պլանավորում

Արդյունավետ պլանավորումը անհրաժեշտ է հիանալի հիվանդի փորձի եւ հարթ հիվանդի հոսքի համար: Շատ բժշկական գրասենյակներ օգտագործում են պլանավորման ծրագրեր, որոնք կազմում են պլանավորման նշանակումները պարզ եւ հեշտ: Այնուամենայնիվ, ճակատային նստարանը պետք է կարողանա լրացնել չեղյալ հայտարարումները կամ ոչ շոուները եւ արդյունավետ դառնալ հիվանդների եւ բժիշկների ժամանակացույցի փոփոխությունների ժամանակ:

4 -

Ինտերֆաքսի հաղորդակցություն

Բժշկական գրասենյակի ճակատային նստարանը նման կապի հանգույց է: Ինտերֆեյսերի հաղորդակցությունների մեծ մասն անցնում է ճաշի նստարանին, հատկապես, երբ ներառում է հիվանդի հետ կապված ցանկացած վարչական խնդիրներ:

Շփման առավել արդյունավետ եւ հստակ տեղեկատվությունը շատ կարեւոր է: Անկախ նրանից, թե ինչ է գրում գրավոր հաղորդակցությունը ներքին գրասենյակի էլեկտրոնային փոստով, մեկը մեկ շփման վրա կամ խմբի կարգավորումներում, կարեւոր է մնալ թեմային ձեռքի տակ եւ ոչ թե հեռացնել:

Արդյունավետ միջքաղաքային հաղորդակցության համար անհրաժեշտ որոշ հիմնական հմտություններ ներառում են `

• Հեռախոսահամար
• Հաճախորդների ՍՊԱՍԱՐԿՈՒՄ
• Հիմնական բառեր եւ Excel ծրագրեր
• Ժամանակի կառավարում
• Կազմակերպչական հմտություններ

5 -

Արտաքին հաղորդակցություն

Արտաքին հաղորդակցությունը ներառում է պոտենցիալ շփվելու մատակարարների, այլ բժիշկների փորձի, ապահովագրական ընկերությունների եւ այլ բիզնեսի հետ: Դա կարող է պահանջել ելքային հեռախոսազանգեր, մուտքագրել մասնագիտական ​​նամակներ, ֆաքսային եւ փոստային նամակներ:

Գրասենյակի ընթացակարգերի իմացությունը, սովորաբար ստացված վկայականի կամ Associate- ի աստիճանից, գործարար ծրագրում, ներառյալ վարչական գործընթացները եւ ընթացակարգերը, բողոքների մշակումը, հիվանդների գծապատկերները պատրաստելը եւ հիմնական համակարգչային հմտությունները: Հիմնական վարչական օգնականի հմտությունները եւ պատշաճ կերպով գործելու գրասենյակային սարքավորումը կարեւոր են առջեւի գրասենյակի հաջողության համար: