Մենք բոլորս զգում էինք, որ ինչ-որ պահի մեր կյանքը պահվել է: Անկախ նրանից, թե ընկերոջը կամ բիզնեսին հեռախոսազրուցելը կարող է զերծ մնալ սպասել հաղորդակցվելու կամ փոխանակելու համար: Այնուամենայնիվ, երբ այդ տեղեկությունը ներառում է ոստիկանություն, հրդեհ կամ բժշկական արտակարգ իրավիճակներ, վրդովմունքն արագ կարող է դառնալ զայրույթ կամ հուսահատություն:
Պատճառները, թե ինչու 911-ը կարող է ձեր կոչը պահել
Կան մի քանի պատճառ, թե ինչու են զանգահարել 911 զանգողներ եւ պարզապես այն պատճառով, որ զանգողը «մեռած» է լսում, միշտ չէ, որ նշանակում է, որ դիսպետչերը չի լսում:
Կարող է զանգը կրկին վերաբաշխվել
911 համակարգի նախկին տարբերակներում զանգերի մեծ մասը կատարվել է զանգահարողի տանից: Այս «ֆիքսված» զանգերը կարող են հեշտությամբ ուղղվել դեպի համապատասխան 911 կոմունիկացիոն կենտրոն, ելնելով զանգահարողի հասցեից: Բջջային սարքերի միջոցով կատարված 911 զանգերի աճով 911 համակարգի կառուցվածքը ստիպված է եղել փոխել `զանգահարողի ճշգրիտ տեղը գտնելու համար:
Թեեւ տեխնոլոգիաները բարելավվել են եւ այսօրվա 911 դիսպետչերներին մի քանի ուղիներ են գտնում բջջային հեռախոսից զանգահարող մեկին գտնելու համար, այդ կոչերը կարող են սկզբնապես ուղղվել տարածաշրջանային կապի կենտրոն, որտեղ դիսպետչերը պատասխանատու է արտակարգ իրավիճակների ճշգրիտ վայրը որոշելու համար եւ որոշում արտակարգ իրավիճակների տեսակ: Այնուհետեւ զանգերը կարող են վերահասցեավորված լինել ավելի կոնկրետ տեղական գործակալության կամ պատասխանատուի առավել համապատասխան տեսակը (Law, Fire, EMS ):
Մի քանի վայրկյանից պահանջվում է զանգը փոխանցել, զանգահարողը կարող է մեկնաբանել կարճ լռությունը, ինչպես պահվում է:
Սա նաեւ բացատրում է, թե ինչու որոշ տեղեկություններ պետք է կրկնվեն: Որպես զանգահարողը այժմ խոսում է այլ գործակալության հետ, այդ դիսպետչերը կցանկանա հաստատել էական մանրամասներ, որպեսզի ոչ մի կենդանի անվտանգության տեղեկատվություն բաց չթողվի: Ձեռք բերելով այս առաջին քայլը, զանգահարողի խոսքերով, անգնահատելի է, քանի որ սովորաբար ավելի ճշգրիտ է:
Դիսպետչերները կարող են բազմապատկել
Ամեն 911 առաքման կենտրոնը չի ստեղծվում հավասար: Նրանք գալիս են բոլոր չափերի եւ կոնֆիգուրացիաներով եւ տարբեր են այնպիսի տարբեր համայնքներով, որոնք ծառայում են: Խոշոր քաղաքները տարբեր կարիքներ ունեն, քան փոքր գյուղական համայնքները: Որոշ վթարային կոմունիկացիոն կենտրոններ բավականաչափ դիսպետչերներ են օգտագործում, որոնցից յուրաքանչյուրն աշխատում է կոնկրետ դիրքով եւ հանձնարարվում է միանձնական պատասխանատվության: Այլ կենտրոններում դիսպետչերը ակնկալվում է խաչաձեւ պատրաստված եւ օգտագործելու բազմակողմանի ունակություններ, միաժամանակ մի քանի պարտականություններ վարելու համար:
Որոշ դեպքերում դիսպետչերը, ով ստանձնում է զանգի 911 գիծը, նույնպես պատասխանատվություն է կրում սպա / հրշեջ / EMT- ին արտակարգ վայրում տեղադրելու համար: Այս դիսպետչերները փոխում են իրենց աշխատանքը հեռախոսով խոսելու եւ խոսելու ռադիոհաղորդակցության (կամ մի քանի ալիքների) միջեւ: Ռադիոյով խոսելիս դիսպետչերը ամենայն հավանականությամբ հեռախոսում չի լսվի:
Չնայած զանգը չի կարողանում լսել դիսպետչերին, դա չի նշանակում, որ դիսպետչերը չի կարող լսել զանգահարողին: Նույնիսկ ռադիոալիքի մասին խոսելիս հեռախոսի զանգի վերջը մնում է բաց, որպեսզի դիսպետչերը կարողանա շարունակել վերահսկել իրավիճակը:
Դրա համար կարեւոր է, որ գործակալությունները հավաքեն, վերապատրաստեն եւ պահպանեն 911 դիսպետչերներ, որոնք ունեն վերադաս լսողական հմտություններ եւ սթրեսային իրավիճակներում բազմակողմանի ունակություն:
Դիսպետչերները գումար են ծախսում
Արտակարգ հեռահաղորդակցման կենտրոնները նման են ցանկացած այլ ծառայության: հաճախորդները կարող են տեղադրվել, քանի որ մուտքային զանգերը գերազանցում են աշխատակիցների քանակը, որոնք հասանելի են զանգի համար:
Անկախ նրանից, թե դրանք ֆինանսավորվում են հրապարակայնորեն կամ մասնավորապես, այդ կենտրոնների բյուջեները պետք է ապահովեն համակարգչային օժանդակ համակարգեր, հեռախոսային ենթակառուցվածքներ, ռադիո կոնսուլներ եւ այլն: Ինչպես ցանկացած այլ բիզնես, կիրառվում է հավասարակշռող գործողություն ` ամեն ինչի համար բյուջեում բավարար գումար:
Ինչպես կարող եք օգնել
Հանրությունը շատ կարեւոր մասն է կազմում 911 համակարգում: 911-ին կատարված յուրաքանչյուր զանգը պետք է պատասխանի եւ համապատասխան կերպով մշակվի, թե արդյոք կանչերը իրական արտակարգ իրավիճակներում են, թե ոչ:
911 համակարգը չարաշահելը ազգային խնդիր է, որը ազդում է բոլոր գործակալությունների եւ 911 կապի կենտրոնների վրա: Որքան հասարակությունը կրթված է, թե որն է իրական արտակարգ իրավիճակը , այնքան ավելի հեշտ կլինի 911 դիսպետչերին իրենց հեռախոսի գծերը բացել եւ մատչելի դարձնել, օգնելու նրանց, ովքեր իսկապես օգնության կարիք ունեն: