Ինչպես է 911 աշխատանքներ

911-ի մասին չգիտես ինչ բաներ

911-ը դեռ շատ երիտասարդ է, քան արտակարգ իրավիճակների այլ ծառայություններ: Հրդեհաշիջումը ԱՄՆ-ում եղել է 1600-ականների վերջից, իսկ իրավապահ մարմինները, որպես օրենքներ, ավելի հին են: 911, մյուս կողմից, չկարողացան գոյություն ունենալ, մինչեւ որ մենք հեռախոսներ ուներ բավարար չափով դրանք, որպեսզի դրանք օգտակար ծառայեն:

911 գաղափարը պարզ է. Երբ դուք պետք է օգնություն խնդրեք, հեշտ է հիշել երեք նիշը, որը երբեք չի կարող օգտագործվել որեւէ այլ բանի համար:

Այն ունիվերսալ է ամբողջ ԱՄՆ-ում (եւ Կանադան, քանի որ երկու երկրները օգտագործում են նույն հեռախոսային միացման համակարգը): Այն ոչ միայն տարածված է ոչ միայն յուրաքանչյուր պետության, այլ նաեւ աշխարհագրական Միացյալ Նահանգների 97% -ի սահմաններում, 911-ը նաեւ ունիվերսալ է `անկախ արտակարգ իրավիճակներից: Դուք շտապ օգնություն եք համարում նույն համարը, որը դուք անում եք ոստիկանության համար:

Այդքան հեշտ է, նույնիսկ մանկապարտեզը կարող է սովորել զանգահարել 911 : Իրոք, նրանք բոլորը գիտեն, թե երբ ես այցելում եմ նրանց թիվը:

Որքան պարզ է հնչում, դուք կարող եք զարմանալ, թե որքանով է բարդ 911-ը: Դա համընդհանուր թիվ է, բայց այն ամենեւին էլ չի աշխատում: Ահա 911 որոշ գաղտնիքներ եւ ինչպես կարող են դրանք ազդել ձեզ:

Մեկը, շատ զանգի կենտրոններ

Բոլորի համար կենտրոնական 911 կենտրոն չկա: Փաստորեն, ոչ բոլոր զանգերի կենտրոնը իրականում պատասխանատու է 911 զանգերին:

A 911 զանգի կենտրոնը հայտնի է որպես Հանրային Անվտանգության Պատասխանատու Փաստ . ( PSAP ): Ըստ վերջին FCC ռեգիստրի, ԱՄՆ-ում գործում են 8334 PSAPs:

Դրանցից մոտ 6,800-ը հայտնի են որպես առաջնային ՍԾՏՀ-ներ եւ ավելի քան 1400-ը հայտնի են որպես երկրորդային PSAP- ները:

Առաջնային PSAP- ն այն դեպքն է, երբ հեռախոսը զանգում է 911 հեռախոսահամարով: Սրանք են արտակարգ իրավիճակների ծառայությունների ճակատային դռները: Շատ դեպքերում դրանք պետական ​​մարմիններ են, սովորաբար իրավապահ մարմիններ:

Նյու-Յորքի քաղաքապետարանը ՖԴԿ-ի հետ միասին հաշվառված է հինգ հիմնական PSAP- ներ:

Նրանք բոլորը Բրուքլինում են եւ բոլորն էլ գրանցված են NYPD- ում: ՀԾԿՀ-ներից յուրաքանչյուրը պատասխանում է այլ համայնքների 911 կոչերին: Այսպիսով, անկախ նրանից, թե որտեղ եք գտնվում NYC- ում, երբ զանգահարեք 911, այն կպատասխանի Բրուքլինում:

Երկրորդական ԾԻԳ-ը այն դեպքն է, երբ կարող է փոխանցվել 911 զանգ: Երկրորդական ԾԻԳ-ում դեռեւս կան վթարային զանգեր կատարողներ եւ դիսպետչերներ, նրանք պարզապես առաջին ձայները չեք լսել, երբ դուք զանգահարում եք 911: Առաջնային PSAP- ները հաճախ են իրավապահ մարմինների պարտականությունները եւ երբեմն նաեւ արտակարգ իրավիճակների այլ տեսակներ: Շատ դեպքերում, երկրորդային ՊՏԳ-ներում հրդեհները կամ բժշկական արտակարգ իրավիճակները կարգավորվում են:

Լոս Անջելեսում կա 26 հիմնական PSAPs: Եթե ​​դուք 911-ին զանգահարում եք Լոս Անջելեսում կրակի համար, ապա առաջնային ԾԻԳ-ում զանգահարողը հաստատում է, թե որտեղ եք դուք, դուք կտեղափոխվեք երկրորդական ԾԻԳ-ին կամ Լոս Անջելեսի քաղաքային հրդեհային դեպարտամենտի կամ LA County Fire Department- ում:

Միայն այն պատճառով, որ դու մի տարածքում եք, սակայն, չի նշանակում, որ այլ տեղ չի կարող զանգահարել 911: Օրինակ, եթե դուք գտնվում եք Վրաստանում եւ խոսում ես հիվանդանոցում, ես կարող եմ զանգահարել 911 եւ բացատրել իրավիճակը: Պարզեք, թե ինչն է ձեզ անհրաժեշտ: Վրաստանում զանգահարողը կօգնեն Ձեզ դիմել Իդահոյում ՀԾԾԾ-ին: Դա ընդհանրական կոչ չէ շտապ օգնության կանչելու համար, բայց դա տեղի է ունենում:

Որոշ 911 Զանգահարողներ մասնագիտացված են

Շատ զանգահարողներ դուրս են մղվում 911 զանգերի փոխանցմամբ: Առաջին անգամ 911-ը զանգահարում եք, սպասում եք, որ մեկ անձը պատասխան տա, եւ այդ մարդը ավարտելուց հետո անհրաժեշտ է ստանալ անհրաժեշտ բոլոր տեղեկությունները, կախելուց:

Փոխարենը, 911 կոչին պատասխանող առաջին մարդը, սովորաբար, կոչ է անում իրավապահ մարմիններին զանգահարել: Այս զանգը կատարողը կիմանա, թե ինչ պետք է անեք, եթե դուք գտնվում եք այնպիսի իրավիճակում, որը պահանջում է անմիջական գործողություն `ձեր անվտանգությունը պաշտպանելու համար: Սրանք հեռախոսահամարի մյուս կողմում ցանկանում եք զանգահարել, եթե ունեք տանտիրուհի կամ ձերբակալված:

Եթե ​​ձեզ հարկավոր է այլ բան, քան իրավապահ մարմինները, ապա զանգի վճարողը հաստատել է այնտեղ, որտեղ նա ձեզ փոխանցելու է համապատասխան զանգի կամ PSAP- ին: Շատ դեպքերում, երկրորդային ՊԾԾ-ն նույնիսկ նույն շենքում չէ, ինչ առաջնային է:

Նոր զանգահարողը կպատասխանի ձեր իսկական արտակարգ իրավիճակին վերաբերող հարցերին: Եթե ​​ինչ-որ մեկը փլուզվել է ձեր առջեւ եւ դու այժմ զանգահարում եք 911, սա զանգի տաքսեր է, որը կստանա շտապօգնության համար անհրաժեշտ բոլոր տեղեկությունները, սկսելու համար շարժվել: Դա նաեւ կոչ է անում, որը ձեզ կպատմի, թե ինչ պետք է անի հիվանդին, ներառյալ, թե ինչպես պետք է կատարել CPR, եթե դա անհրաժեշտ է:

Գտնվելու վայրը, գտնվելու վայրը, գտնվելու վայրը:

Եթե ​​դուք զանգահարեք 911, դուք կարող եք զարմանալ, թե որքան հաճախ են զանգահարում, թե որտեղ եք դուք: Յուրաքանչյուր անգամ գիծում հայտնվում է նոր ձայն, ձեզանից կպահանջվի ձեր գտնվելու վայրը (առնվազն մի հասցե, երբեմն ավելի կոնկրետ), ինչպես նաեւ հեռախոսահամարը, որից դուք զանգահարում եք: Դա կարող է նույնիսկ հաստատվել երկրորդ անգամ յուրաքանչյուր ձայնով: Միանգամից մեկ անգամ փոխանցված զանգի մեջ կարող եք պոտենցիալ խնդրել ձեր գտնվելու վայրը եւ հեռախոսահամարը չորս անգամ:

Մի կողմից հուսադրեք: Դա ոչ թե զանգի տանողներին մոռացել է, թե ինչ եք ասել կամ ուշադրություն չդարձնել: Արտակարգ իրավիճակների տեղադրումը ցանկացած 911 զանգի ամենակարեւոր տեղեկատվական նյութն է: Անկախ նրանից, թե ինչ է տեղի ունենում այն ​​բանից հետո, երբ դուք ասում եք, թե որտեղ եք գտնվում, ասենք, երկնքից ընկնում է երկնաքարը եւ դուրս է գալիս հեռախոսի գիծը, իսկ հեռախոսահամարը, որն ունի այն, ինչ նա պետք է ուղարկել մեկին, ձեր արտակարգ իրավիճակները:

Կա մի ընդհանուր սխալ հասկացություն, որ 911 համակարգիչը միշտ գիտի, թե որտեղ եք դուք: Այս գործառույթը հայտնի է որպես Enhanced 911 ( E911 ) եւ հասանելի է երկրի տարբեր վայրերում: Այն օգտագործում է հասցեների հասցեների ազգային բազա, սակայն տվյալների բազան երբեմն սխալ է: Բացի այդ, այն աշխատում է միայն ֆիքսված հեռախոսահամարներով (հեռախոսի հեռախոսի վրա հեռախոսները փակցված են պատի մեջ): Բջջային հեռախոսները միշտ չէ, որ ձեր տեղադրությունը փոխանցում են ԾԻԳ-ին:

Նույնիսկ եթե տեղադրման տեղեկությունները հասանելի լինեն, երբ զանգահարեք 911-ը ձեր բջջային հեռախոսում , ոչ բոլոր PSAP- ները չունեն սարքավորումները կարդալու համար: Ինտերնետ հեռախոսները միանգամայն այլ կերպ են աշխատում: Տեղեկատվությունը պահվում է հեռախոսում, այնպես որ, եթե հեռախոսը մեկ վայրից մյուսը տեղափոխի, այն կարող է PSAP- ին տեղեկացնել սխալ հասցեին:

Դա է պատճառը, որ այդ տեխնոլոգիական խնդիրները, որոնք կանչում են ձեզ, այնքան հաճախ են ձեր գտնվելու վայրը:

Այսպիսով, շատ հարցեր

Ես հաճախ եմ լսում իմ հիվանդների ձայների հիասթափությունը, քանի որ նրանք պատմում են ինձ իրենց 911 փորձառությունների մասին: Ամենատարածված բողոքներից մեկն այն է, թե քանի հարց է պատասխանել: Դա ընկալման բան է: Զանգահարողի մտքում նրանք արդեն գիտեն, թե ինչ արտակարգ իրավիճակ է: Նրանք ուզում են ասել, որ զանգահարողը եւ կցանկանար այն, եթե զանգի taker պարզապես լսել:

Խնդիրն այն է, որ ոչ բոլորն են հաղորդակցվում նույնը: Որոշ մարդիկ ավելի լավն են, քան մյուսները:

Զանգահարողներին ուսուցանվում են որոշակի հարցեր ուղղել որոշակի կարգով, օգտագործելով պատասխանները, որպես ճանապարհային քարտեզ, որի վրա հաջորդ հարցը կքննարկվի: Ի վերջո, ճիշտ հարցադրումներ կատարելու եւ հստակ պատասխաններ ստանալու արդյունքում զանգահարողը կկարողանա ուղարկել ճիշտ միջոցների ռեսուրսները (հրդեհային շարժիչներ, ոստիկանություն, շտապ բժշկական ծառայություններ, անկախ նրանից) եւ տրամադրողին տրամադրել ճիշտ հրահանգներ:

911 հեռախոսահամարի առաջին եւ ամենակարեւորը հետեւյալն է. Մի կախեք : Երբ զանգահարողը պատրաստ է անջատել զանգը, նա կպատասխանի ձեզ: Մնացեք հանգիստ, ինչպես կարող եք եւ ուշադիր լսեք հարցերին: Եթե ​​զանգը taker չի կարծում, որ դուք ճիշտ է լսել, նա, ամենայն հավանականությամբ, կրկնում է հարցը: Եթե ​​դուք լսեք նույն հարցն ավելի քան մեկ անգամ, շունչ քաշեք եւ հնարավորինս հստակ պատասխանեք: Մի հիասթափեցրեք: Որքան ավելի շատ ճշգրիտ է զանգի taker ստանում տեղեկատվություն, որ ավելի արագ դուք կստանաք օգնություն:

Եթե ​​նրանք խոսում են ինձ հետ, ով է խոսում շտապօգնության մասին:

Հիշեցնենք, որ PSAP- ների մասին հիշեցնող մի վերջին բան. Դրանք սովորաբար մեկ անձի գործողություն չեն: Երկրների շատ երկրներում, 911 կոչերին պատասխանում են այն մարդիկ, ովքեր խոսում են արտակարգ իրավիճակների պատասխանատուների հետ:

Երբ դուք զանգահարեք 911 եւ սկսեք պատասխանել հարցերին, ամենայն հավանականությամբ լսեք համակարգչային բանալիների սեղմումը, երբ պատասխանեք հարցերին: Դա այն ժամանակն է, որ գրում է ամեն ինչ, որ ասում եք: Դիսպետչերը կարող է կարդալ բոլոր այդ դիտողությունները եւ դրանք փոխանցել արտակարգ արձագանքողներին: Որոշ համակարգերում ռեսպոնդենտները կկարողանան կարդալ այդ ձայնային նշումները անմիջապես իրենց արտակարգ իրավիճակներում մեքենաների համակարգիչների միջոցով:

Երբ ես առաջին անգամ սկսեցի այս բիզնեսում, դիսպետչերը մեկ մարդ խանութ էր: Նա զանգերը վերցրեց իր ուսի վրա դրված հեռախոսով: Տեղեկությունը գրվել է դակիչ քարտի նման, ինչ-որ որոշ գործարարներ, որոնք աշխատում են ժամացույցի աշխատակիցների մեջ եւ դուրս: Նա քարտը դնում է ժամացույցի ժամացույցի ժամանակ: Նա զանգերն ուղարկեց ռադիոյով եւ պահեց իր ձեռքը, որտեղ բոլոր շտապ օգնությունները եւ ինչն էին անում:

Այսօր մենք երկար ճանապարհ ենք անցել: Այժմ կենտրոնն ունի տասնյակ մարդիկ, որոնք պատասխանատու են մի քանի գծերի: Յուրաքանչյուրը հագնում է ականջակալ եւ նստած է աշխատանքային կայարաններում `բազմաթիվ համակարգչային էկրաններով: Տեղեկատվությունը տարածվում է անմիջապես, երբեմն ավելի մեծ հեռավորությունների վրա: Կա ավելի շատ ուսուցում եւ շատ ավելի հաշվետվողականություն: Չնայած դրան, գործն ըստ էության նույնն է, ինչ երկու տասնամյակ առաջ էր, եւ նույնքան դժվար: