Հաղորդակցման բեկորները բժշկական գրասենյակում
Կան մի քանի ցուցանիշներ, որոնք ձեր բժշկական գրասենյակն անարդյունավետ հաղորդակցություն ունի: Թերի կամ անբավարար հիվանդների գրառումները եւ կապի խզումը կարող են լուրջ հետեւանքներ ունենալ բժշկական կազմի աշխատակիցների եւ հիվանդների համար: Տեղեկատվության չգտնվող կենսական մի հատված կարող է աղետալի արդյունքներ ունենալ: Թեեւ որոշ խանգարումներ անխուսափելի են, արդյունավետ հաղորդակցությունը կարող է հանգեցնել հիվանդների ավելի լավ արդյունքների եւ բժշկական գրասենյակի ընդհանուր հաջողությունների:
Բժշկական գրասենյակում անարդյունավետ հաղորդակցության հինգ կողմնակի բարդություններ կան.
- Բժշկական սխալներ
- Երկար սպասման ժամանակներ
- Աշխատատեղի հակամարտություն
- Վատ որոշումներ կայացնելը
- Սթրեսի ավելացում
1 -
Բժշկական սխալներԲժշկական գրասենյակում բժշկական սխալների առաջացման բազմաթիվ պատճառներ կան: Շատ պրակտիկայում առկա են (կամ պետք է) համակարգը, որը տեղի է ունենում սխալների կանխարգելման համար: Վատ հաղորդակցությունն այն թիվ մեկ պատճառն է, որ բժշկական սխալները տեղի են ունենում, երբ կա համակարգ: Բժշկական գրասենյակի աշխատակիցները, բուժքույրերը եւ բժիշկները պետք է հասկանան փաստաթղթերի կարեւորությունը, ինչը լավագույն միջոցն է, հաղորդակցվելու հիվանդների հետ:
Բժշկական սխալները կանխելու համար փաստաթղթերը, ներառյալ ախտանիշները, ախտորոշումը, խնամքը, բուժումը, դեղորայքը, խնդիրները, առողջության համար ռիսկերը եւ անվտանգության մասին տեղեկությունները կարող են արդյունավետ լինել: Հիշեք նախօրոք սխալները եւ նույնիսկ հիվանդի մտահոգությունները: Ոչ բոլոր սխալները խուսափելի են, բայց երբ տեղեկատվությունը ճշգրտորեն փաստագրված է, առողջապահության ոլորտի մասնագետները կարող են բացահայտել եւ սխալներ ուղղել հակառակ բժշկական իրադարձության առաջ:
2 -
Երկար սպասեքԹիվ մեկ հիվանդը բողոքում է, որ բժշկական գրասենյակը ստանում է երկար սպասման ժամանակներ : Սրանք հաճախ ավելի վատթարացել են կապի խզման շնորհիվ: Հիվանդները չեն տեղեկացվում, թե որքան երկար սպասելը կլինի կամ ինչն է հանգեցնում ուշացմանը: Պացիենտները չպետք է սպասեն ավելի քան 15 րոպե իրենց նշանակված նշանակման համար:
Հաշվի առնելով, թե ինչպես կարող են անկանխատեսելի առողջապահական խնամքը, հասկանալի է, որ կարող են լինել այն ժամանակները, երբ հիվանդները կունենան ավելի երկար սպասել: Երբեմն դա կարող է անխուսափելի լինել, բայց որպես ընդհանուր ուղեցույց, պացիենտի նշանակումները պետք է բավականաչափ հեռավոր լինեն, որպեսզի փոքր ուշացումները չեն սկսում երկարաձգել ուշացումը:
Հիվանդների, աշխատակիցների եւ բժիշկների հաղորդակցումը կարող է կանխել պլանավորման հակամարտությունները կամ overbooking- ը, ինչը երկար սպասման ժամանակների ամենամեծ պատճառն է:
3 -
Աշխատատեղի հակամարտությունՏարաձայնությունները եւ կարծիքների տարբերությունները կարող են առաջացնել լուրջ հակամարտություն աշխատավայրում: Շատ անգամներ դա տեղի է ունենում, երբ կապը խուսափում է հույսով, որ այն պարզապես հեռանում է: Խուսափելը միայն ավելի վատն է: Որոշ մարդիկ զգում են, որ նրանք միշտ քայլում են ձվաբջիջների վրա, իսկ մյուսները դժգոհություն են հարուցում նրանց դեմ, ովքեր համարում են հակամարտության պատճառը:
Հաղորդակցությունը թույլ է տալիս հասկանալ սխալները եւ լուծել դրանք : Շատ դեպքերում բոլոր կուսակցությունները իրենց մտքում ավելի մեծ գործարք են կատարել, քան իրականում: Աշխատատեղի հակամարտությունը նվազեցնող պրակտիկայի առաջատար ախտանիշ է:
4 -
Վատ որոշում կայացումԵրբեմն աղքատ որոշումներ կայացնելու արդյունքն այն է, որ ոչ բոլոր մանրամասները, որոնք անհրաժեշտ են առողջ եւ ռացիոնալ որոշում կայացնելու համար: Որոշումների կայացման գործընթացը պահանջում է կազմակերպության առաքելության, նպատակների եւ արժեքների հստակ պատկերացում, որպեսզի ճշգրիտ բացահայտեն.
- խնդիրը, խնդիրը կամ բարելավման անհրաժեշտությունը
- հնարավոր լուծումներ
- այլընտրանքները եւ հետեւանքները
- ուժեղ եւ թուլացած
Մենեջերը կարող է հազվադեպ բացահայտել այս տեղեկատվությունը: Նրանք հույսը կապում են ողջ աշխատակազմից, արդյունավետ որոշումներ կայացնելու համար: Խրախուսելով անձնակազմին մտահոգություններ արտահայտել, դրական եւ արդյունավետ կերպով արձագանքելու միջոցով կարող են օգնել որոշումներ կայացնել, որոնք հանգեցնում են բժշկական գրասենյակի բարելավմանը:
5 -
Բարձրացրեց սթրեսըՍթրեսը նորմալ արձագանք է աշխատավայրում ամենօրյա իրադարձություններին: Այնուամենայնիվ, հաղորդակցության բացակայությունը կարող է մեծացնել սթրեսը `կապված անհարկի անհանգստության եւ աշխատանքի վայրի խնդիրների նկատմամբ անհանգստության, իրական կամ ընկալելի:
Ավելի մեծ սթրես կարող է գալ վատ հաղորդակցության պատճառով արդյունքների կանխատեսման անկարողությունը: Վատ համակարգումը, անհայտ ակնկալիքները եւ ուղղության բացակայությունը ստրեսի համար անհրաժեշտ պատճառներ են: