Ինչպես աշխատասիրության հավասարությունը բարելավում է հաճախորդների բավարարվածությունը
Այսօրվա հասարակությունում բժշկական գրասենյակը պետք է ներառի բազմազանությունը իր առաքելության մեջ `որակյալ խնամք ապահովելու եւ աշխատակազմը արդյունավետ կերպով կառավարելու համար: Բազմազանությունը այսօր տարածվում է ռասայից, տարիքից, լեզվից կամ սեռից դուրս: Այն վերաբերում է այն ամենին, ինչը մեզ դարձնում է տարբեր, ներառյալ աշխատանքային ոճերը, էթիկան, անձնական արժեքները, եկամուտը եւ կրթությունը:
Բազմազանությունը ներգրավելով, դուք եւ ձեր աշխատակիցները ավելի լավ կհաղորդեն ձեր ոչ միայն հիվանդների, այլ միմյանց սոցիալական եւ մշակութային հղումների: Այն կարող է բարելավել ինչպես աշխատավայրի արդյունավետությունը, այնպես էլ հաճախորդի փորձը `հաղթահարելով բազմաթիվ բժշկական գրասենյակներում ստացված հիմնական բողոքը, այն է, որ« ոչ ոք չի լսում ինձ »:
Ահա չորս քայլ, որոնք կարող են օգնել.
1 -
Ձեւավորել թիմԲժշկական գրասենյակում բազմազանության խթանման թիվ մեկ միջոցը թիմային ջանքերի բազմազանությունն է դարձնում: Այն չի կարող լինել մեկ անձի նվիրվածություն կամ մեկ կանոն, որը կառավարվում է ազատ կանոնների շարքով:
Բոլոր աշխատողները պետք է հասկանան բազմազանության նպատակները ռազմավարական պլանի կառուցվածքում , որը ներառում է ձեր առաքելության հայտարարությունը, ձեր կորպորատիվ արժեքները եւ հստակ արտահայտված քաղաքականությունները եւ կանոնները:
Փորձառու բժշկական գրասենյակի մենեջերը կարող է օգնել նրան հասնել հետեւյալ կերպ.
- Շարունակելով բազմազանության հանձնաժողովը եւ թույլ տալով, որ հանձնաժողովը մշակի ռազմավարություն եւ առաջարկի քաղաքականություն առաջարկություններ
- Ներառյալ բազմազանությունը, որպես աշխատակազմի տարեկան գնահատման կատարողականի միջոցառումներ
- Բոլոր քաղաքականությունների ապահովումը դաշնային, պետական, տեղական եւ մասնագիտական ասոցիացիաների կանոնակարգերին, ինչպիսիք են Ամերիկացիների հաշմանդամության մասին օրենքը (ADA), Առողջության ապահովագրության դյուրացման եւ հաշվետվողականության մասին ակտը (HIPAA) եւ Ընտանեկան եւ բժշկական լքված ակտը (FMLA)
2 -
Առաջնորդվելով օրինակովՄահաթմա Գանդին ասել է. «Եղեք այն փոփոխությունը, որը ցանկանում եք տեսնել աշխարհում»: Սա պարզապես նշանակում է, որ դուք չեք կարող փոխել աշխատավայրի տառաչափը, եթե դուք օրինակ չեք բերում:
Սա պահանջում է, որ դուք ցուցաբերենք ձեր նվիրվածությունը բազմազանությանը, հաշվի առնելով եւ կարճաժամկետ եւ միջնաժամկետ նպատակների հստակ փաթեթի ստեղծում, ինչպիսիք են `
- Կառուցված ուսուցման եւ կարիերայի զարգացման ծրագրերի միջոցով հնարավորությունների խթանում
- Ամեն օր աշխատակազմի հետ բազմազանության հարցերի քննարկումը
- Աշխատակազմի ընդլայնում կամ խթանում, աշխատավայրում հավասարություն ապահովելու համար
- Ստացեք հետադարձ կապի աշխատակիցներ եւ գործել ցանկացած եւ բոլոր բողոքների վրա, արագորեն պաշտոնական քննության հովանու ներքո
3 -
Փակցնել Ձեր քաղաքականությունըԱկնհայտորեն տարածելով ձեր բազմազանության քաղաքականությունը ոչ միայն ամրապնդում է ձեր անձնակազմի կանոնները եւ առաքելությունը, այն նաեւ հաղորդակցում է ձեր հիվանդներին ձեր մտադրությանը: Այն ստեղծում է ձեր գրասենյակի մշակույթը, որպես ընդգրկման վայր, այլ ոչ թե բացառումը:
Այս նպատակով, բոլոր հրապարակումները պետք է վերանայվեն բազմազանության կոմիտեի կողմից `ավելի լավ ապահովելու համար,
- Բոլոր նշանները եւ պաստառները մշակութային զգայուն են եւ տեղադրվում, որտեղ հիվանդներն ու աշխատակիցները կարող են հեշտությամբ տեսնել դրանք:
- Բոլոր գրառումները ձեր լեզվով են, որոնք համապատասխանում են ձեր համայնքին եւ գրված ձեւով, որը հստակ հասկացվում է դաշնակահարի կողմից:
- Ցանկացած եւ բոլոր գրաֆիկան, լուսանկարները կամ պատկերները արտացոլում են հիվանդությունների ձեր համայնքում առկա բազմազանությունը:
- Սպասասրահի ամսագրերը եւ բրոշյուրները խոսում են ձեր համայնքի շահերի եւ մշակութային բազմազանության մասին:
4 -
Ձեռք բերեք եւ պահպանեք աշխատակազմը բարոյապեսՈչինչ չի նպաստում աշխատավայրի բազմազանության նպատակներին, քան այն աշխատակիցները, որոնք հավաքագրվում եւ պահվում են:
Տեղեկացված բժշկական գրասենյակի կառավարիչը ընդհանրապես չի մոտենում այդ խնդիրների որեւէ մեկին: Փոխարենը, ձեր գրասենյակի վարձակալության եւ խթանման գործելակերպը պետք է հստակորեն մանրամասնորեն նկարագրվի ձեր քաղաքականության փաստաթղթերում, ԱՄՆ-ի հավասար աշխատանքի տեղավորման հնարավորության հանձնաժողովի (EEOC) կանոնակարգի համաձայն:
Այս նպատակով գրասենյակի կառավարիչը եւ բազմազանության հանձնաժողովը պետք է միասին աշխատեն, ապահովելու համար,
- Գործազրկության գործընթացները հստակորեն հաստատվում են վարձու աշխատանքի ժամանակ:
- Բոլոր աշխատանքային հայտարարությունները հստակորեն նշում են ձեր գրասենյակի էթիկական վարձակալության քաղաքականությունը:
- Հարցազրույցները վարում են տարբեր անձնակազմի անդամներ:
- Աշխատակազմի առաջխաղացումը վարվում է բարոյական առումով բարձր որակավորում ունեցող, բազմազան աշխատուժի ստեղծման նպատակով:
- Սոցիալ-տնտեսական անհավասարությունները ճանաչվում եւ հասցեագրվում են այնպես, որ անձնակազմի ավելի քիչ առավելություն ունեցող անդամները տրամադրեն գործիքներ եւ ուսուցում, որոնք անհրաժեշտ են արդարացի առաջընթաց ապահովելու համար:
Բժշկական բաժանմունքում բազմազանությունը գործնականում եւ ներդրում է կատարում ինչպես ժամանակի, այնպես էլ վերապատրաստման մեջ: Եթե չգիտեք, թե ինչպես պետք է սկսել, դուք կարող եք մտածել ներգրավման եւ բազմազանության խորհրդատուի վարձում, որպեսզի օգնեք պլանավորման եւ վաղաժամկետ իրականացմանը: