Մարդիկ հակամարտությունը կարգավորում են տարբեր ձեւերով: Առանց պատշաճ առաջնորդության, շատ մարդիկ դիմում են ծեծկռտուքային ռեակցիաներ կոնֆլիկտային իրավիճակներում, որոնք կարող են խաթարել խնդիրը: Բժշկական գրասենյակում գրասենյակի ղեկավարը կամ ղեկավարության դերը կարիք ունեն այն հմտությունների, որոնք անհրաժեշտ են հակամարտության կարգավորման հաջող լուծման համար:
Հակամարտության հաղորդակցման ոճերը որոշում են, թե հակամարտությունները չլուծված են կամ կոնֆլիկտի մեջ ներգրավված անձինք հասնում են փոխշահավետ լուծում: Կարեւոր է պարզել դիսֆունկցիոնալ կոնֆլիկտային ոճերը `նվազեցնելով կամ վերացնելու բժշկական գրասենյակում հակամարտությունը տեղի ունեցած բացասական արդյունքները: Դիսֆունկցիոնալ կոնֆլիկտային ցիկլերը կարող են հանգեցնել անարդյունավետ հաղորդակցությանը , հիվանդների բավարարվածության վատ արդյունքների կամ բժշկական կազմի աշխատակիցների թշնամական աշխատանքային միջավայրի:
1 -
Հակամարտության խուսափումԹեեւ որոշ մարդիկ կարող են մտածել, որ դա լավագույնն է, խուսափել հակամարտությունից `հակամարտությունների հետ կապված գործածման ոչ դիսֆունկցիոնալ մեթոդ է: Խուսափելը հանգեցնում է չլուծված հակամարտության, որը կարող է հանգեցնել ապակառուցողական փոխազդեցությունների:
Որոնք են առճակատման խուսափման նշանները:
- Ավելի քիչ փոխազդեցություն
- Խուսափելով մյուս կողմից
- Հուզական զգացումներ
- Հուսահատության զգացումները
- Բողոքի երրորդ կողմին
- Կախվածություն մյուս կողմից
Ինչն է նման առճակատման խուսափման ցիկլը նման:
- Հակամարտության պոտենցիալը գոյություն ունի կյանքի բոլոր բնագավառներում, որոնք հակամարտությունները հնարավոր են, ինչպիսիք են հարաբերությունները կամ շրջակա միջավայրը
- Միջոցառումը տեղի է ունենում, որ մեկ կամ երկու կողմերը ընկալում են որպես հակամարտության վիճակը
- Հակամարտությունը պետք է արվի մեկ կամ երկու կողմերի կողմից գործող կամ բանավոր կամ ոչ ստանդարտ հաղորդակցությունների միջոցով, սակայն առանձին անձանց համար, որոնք խուսափում են առճակատման կոնֆլիկտից, երբեք չեն նախաձեռնվել: Անձը կամ մյուս կողմին կտանի կամ ամբողջովին խուսափել հակամարտությունից:
- Քանի որ կոնֆլիկտը չի լուծվում, խնդիրներ են առաջանում եւ, ի վերջո, հանգեցնում են չարաշահումների, քանի որ անձը, ի վերջո, բացասական կերպով արձագանքում է:
- Քանի որ կոնֆլիկտը վատ է ավարտվել, կուսակցությունը ընկալում է, որ հակամարտությունը վատ է, եւ ցիկլը կրկնվում է:
2 -
Մրցակցային հաղորդակցությունՀակամարտության չվախեցնող անձինք չեն խուսափում, բայց կարող են վարվել այնպես, որ նպաստում է հակամարտության իրավիճակի սրմանը: Մրցակցային հաղորդակցությունը տեղի է ունենում, երբ յուրաքանչյուր կուսակցություն փորձում է գերակշռվել եւ միմյանց գերազանցել:
Որն է մրցակցային հաղորդակցության նշանները:
- Ծիծաղում
- Վիրավորանք կամ անձնական հարձակումներ
- Վտանգավոր ժեստեր պատրաստելը
- Հրում կոճակները, որոնք կապ չունեն իրավիճակի հետ
- Քայլելով հեռու
- Ֆիզիկական բռնություն
Ինչպիսին է մրցակցային հաղորդակցության ցիկլը:
- Հակամարտության պոտենցիալը գոյություն ունի կյանքի բոլոր բնագավառներում, որոնք կարող են կոնֆլիկտի հնարավոր լինել, ինչպիսիք են հարաբերությունները կամ շրջակա միջավայրը
- Միջոցառումը տեղի է ունենում, որ մեկ կամ երկու կողմերը ընկալում են որպես հակամարտության վիճակը
- Կոնֆլիկտը կարող է առաջացնել մեկ կամ երկու կողմերի կողմից գործողություն, կամ բանավոր կամ ոչ ստանդարտ հաղորդակցության միջոցով: Հակամարտության նախաձեռնող կուսակցությունը, սովորաբար, ուժեղ դիրքորոշում է ունենում մյուս կողմի դեմ:
- Մյուս կողմն արձագանքում է նաեւ ուժեղ դիրքորոշում եւ կոնֆլիկտը սրվում է:
- Մեկ կուսակցություն հաղթում է, մյուս կողմը կորցնում է, եւ քանի որ հակամարտությունը դանդաղ է ավարտվել, կուսակցությունը, որը կորցրեց հակամարտությունը, վատ է ընկալում եւ ցիկլը կրկնվում է:
3 -
Պասիվ-ագրեսիվ վարքագիծԴիսֆունկցիայի կոնֆլիկտի երրորդ տեսակը պասիվ-ագրեսիվ է: Պասիվ ագրեսիվ պահված անձը այն է, որ չի կարող ուղղակիորեն դիմակայել մյուս կողմին, սակայն գործել է կադրերի ետեւում իրենց ճանապարհը ստանալու համար:
Որոնք են պասիվ-ագրեսիվ վարքի նշանները:
- Գնում է անձի ետեւում կամ գնում է գլխին
- Պատրաստվում են ընկերներ լինել, երբ դրանք չեն
- Զբաղվում է ետ դանակահարությամբ
- Պահանջում է ինչ-որ մեկին ինչ-որ բան անել, մինչեւ որ նրանք ստանում են այն, ինչ ուզում են
- Ցույց է տալիս զայրույթը անուղղակի
Ինչպիսին է պասիվ ագրեսիվ հաղորդակցության ցիկլը:
- Հակամարտության պոտենցիալը գոյություն ունի կյանքի բոլոր բնագավառներում, որոնք կարող են կոնֆլիկտի հնարավոր լինել, ինչպիսիք են հարաբերությունները կամ շրջակա միջավայրը
- Միջոցառումը տեղի է ունենում, որ մեկ կամ երկու կողմերը ընկալում են որպես հակամարտության վիճակը
- Կոնֆլիկտը կարող է առաջացնել մեկ կամ երկու կողմերի կողմից գործողություն, կամ բանավոր կամ ոչ ստանդարտ հաղորդակցության միջոցով:
- Այլ կողմին դիմակայելու փոխարեն, պասիվ-ագրեսիվ մարդը օգտագործում է վնասակար միջոցներ ստանալու ճանապարհը
- Եթե պասիվ-ագրեսիվ անձի գործողությունները գործում են, նրանք զգում են, որ այս վարքագիծը ընդունելի է, այն կողմը, որը կորցրեց հակամարտությունը ընկալում է որպես վատ, եւ ցիկլը կրկնվում է: